مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اهمیت آن در بازاریابی دیجیتال

می توان CRM را به این صورت تعریف کرد:
"مدیریت ارتباط با مشتریان، مجموعه اقداماتی است که به منظور مدیریت و تجزیه و تحلیل کلیه تعاملات و ارتباطات یک شرکت با مشتریان گذشته، حال و آینده آن صورت می گیرد."
بعد از آنکه با کمک بازاریابی دیجیتال مشتریان راغب خود را جذب کردید، مهم است که نیازهای آن ها را کاملا درک کرده و همواره با آنها ارتباط داشته باشید. همچنین باید در جایی که بیشترین آمادگی را دارند، اطلاعات مورد نظر خود را منتقل کنید. انجام این امور ساده نیست و نیازمند مدیریت ارتباط با مشتریان قدرتمند است. همچنین CRM به شما کمک می کند تا فرصت های بازاریابی دیجیتال را شناسایی کرده، مشتریان را براساس جغرافیا، نیازها و ویژگی های مختلف دیگر دسته بندی کنید. CRM برای ردیابی نتایج بازاریابی دیجیتال نیز مفید است.