اشتباهانی که موجب کاهش مشتریان اینترنتی می شود

با این ۵ اشتباه مشتریان اینترنتی را از دست خواهید داد

این روزها کسب‌و‌کار اینترنتی از آن فرصت‌های نابی است که همه به دنبال آن هستند، از شرکت‌های کوچک گرفته تا خرده‌فروشی‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای بزرگ.

کسب و کارها می دانند که هر روز تعلل در راه اندازی آن باعث می شود که آن ها درآمد بسزایی را از دست بدهند. اما جدای راه اندازی، رفتارها و حساسیت‌های مشتریان آنلاین با مشتریان عادی کاملا فرق می‌کند و خیلی وقت‌ها توجه نکردن به این نکته توسط فروشگاه‌های اینترنتی باعث شکست آنها می‌شود.

براساس تحقیقات بدست آمده از خواسته‌های مشتریان در هنگام خریدهای اینترنتی و همچنین آمار مربوط به حس وفاداری (Loyalty) در این نوع مشتریان، ۵ مورد زیر بدست آمده است:

۱- کالای سفارشی اشتباه:

طبق نظرسنجی‌ها ۲۹درصد از مشتریان اگر یک‌بار سفارش کالای خود را اشتباه تحویل گرفته باشند، هرگز از آن فروشگاه دوباره خرید نخواهند کرد.

۲- سرعت ارسال:

تأخیر بیش‌از اندازه در ارسال و تحویل کالا، باعث ریزش ۴۲درصد از مشتریان آنلاین می‌شود؛ مشتری اگر قرار باشد یک‌هفته منتظر تحویل کالا باشد که کلاً قید خرید را می‌زند!

۳- زمان تحویل:

نزدیک به ۶۰درصد از مشتریان انتظار دارند از زمان تحویل سفارش خود کاملا مطلع شوند، تا بتوانند نسبت به آن برنامه ریزی کنند؛ پس دقیقاً این موضوع را به مشتری اطلاع دهید، حتی ساعت دقیق زمان تحویل کالا!

۴- وضعیت سفارش:

۷۵درصد از مشتریان اینترنتی، علاقه‌مند به پیگیری وضعیت سفارش کالای خودبه‌صورت آنلاین هستند، اگر می‌خواهید در کسب و کار اینترنتی تان موفق باشید بهتر است به این نیاز مشتریان اهمیت دهید.

۵- ارسال رایگان :

اکثر مشتریان آنلاین، یعنی ۸۰درصد آنها، عاشق ارسال رایگان سفارش هستند. حتما این نکته را در نظر بگیرید و چاره ای برای آن بیاندیشید.

مهارت های ضروری برای بازاریابی دیجیتال

در حال حاضر اختلاف زیادی از لحاظ سطح توانایی و استعداد در بازار بازاریابی دیجیتال وجود دارد. بر اساس گزارش معتبری در این رابطه از “The Future-Proof Marketer in 2015” ۹۰% بازاریابان به نوعی کمبود مهارت دیجیتالی رنج می‌برند و تنها ۸% از شرکت‌ها بطور قدرتمند ظاهر شده‌اند.

بازاریابی دیجیتال

در این مقاله به هفت مهارت برای بازاریابی دیجیتال که یک بازاریاب در عصر بازاریابی دیجیتال نیاز دارید فهرست کرده‌ام:

۱- بهینه‌سازی موتورهای جستجو

در شرکت‌هایی که برای این بررسی مورد استفاده قرار گرفته‌اند، از بین آگهی‌های استخدام منتشر شده، چیزی در حدود ۱۴% متعلق به کارشناس سئو یا همان بهینه‌ساز موتورهای جستجو بوده است.

به‌ منظور رقابت کردن با دیگر داوطلبین برای بدست آوردن سمت شغلی بازاریابی دیجیتال با درآمدی بسیار بالا شما باید از مهارت‌های فنی بهینه‌سازی رتبه سایت در نتایج موتورهای جستجو از قبیل تنظیمات سرور، نقشه سایت و کدهای پاسخ ارسال شده از طرف سرور برخوردار باشید. همچنین در استفاده از نرم‌افزارهای Moz، SEMRush و دیگر نرم افزارهای مشابه برای تشخیص رفتار مصرف‌کنندگان در رابطه با جستجو در موتورهای جستجو و دیگر حوزه‌های رقابتی بازار برخوردار باشید.

۲- تبلیغات کلیکی

۷% از شرکت‌هایی که در این بررسی شرکت داشتند بازاریابی موتورهای جستجو یا همان SEM را به عنوان یکی از مهارت‌های لازم برای شرکت‌های خودشان فهرست کرده بودند و یکی از مهم‌ترین و در حال رشدترین جنبه‌های بازاریابی موتورهای جستجو تبلیغاتی کلیکی یا PPC می‌باشد. به ‌منظور اثبات توانایی‌های خودتان در این حوزه شما باید اثبات کنید که از مهارت‌های لازم تحلیلی و تحقیقاتی برای ایجاد و اجرای یک طرح قوی تبلیغات کلیکی که هماهنگ با استراتژی کلی بازاریابی سازمان باشد، برخوردار هستید.

۳- موبایل

به ‌منظور اثبات ارزش خودتان در این حوزه باید تفاوت موجود بین بازاریابی موبایلی و غیر موبایلی را بخوبی درک کنید و بطور شفاف و عملی نشان دهید که این تفاوت چه اهمیتی برای کل یک کسب‌وکار در دوره کنونی دارد.

علاوه بر این، یک بازاریاب دیجیتال باید یک آشنایی کلی با توسعه موبایل و شبکه‌های مرتبط با آن به‌ منظور برقراری ارتباط بهتر با تیم طراحی و ایجاد یک استراتژی منسجم بازاریابی موبایلی که هماهنگ با دیگر فعالیت‌های آنلاین و آفلاین مجموعه است، داشته باشد. پس با واژگان تخصصی این حوزه از قبیل بازاریابی اس ام اس و طراحی پاسخگو آشنا باشید.

۴- بازاریابی ایمیلی

شما باید قادر به اجرای کارهایی فراتر از ارتباطات عادی باشید. شما باید از طریق ایجاد یک استراتژی جذاب قادر به بهینه‌سازی بازاریابی ایمیلی، آزمون و اصلاح محتوا بصورت مستمر و خستگی‌ناپذیر بر اساس بهترین نتایج کسب شده باشید. همچنین درک بهترین شیوه‌های توسعه بانک ایمیل‌های خودتان و همچنین توسعه فرصت‌های کسب‌وکار برای یک بازاریاب امروزی بسیار لازم و حیاتی می‌باشد.

۵- شبکه‌های اجتماعی

۱۰% از این شرکت‌ها که در این مطالعه موردبررسی قرار گرفتند تجربه در زمینه شبکه‌های اجتماعی را به عنوان یک نیاز اصلی برای داوطلبان مطرح کردند و واضح است که این موضوع تنها به معنای داشتن یک حساب کاربری شخصی فعال در شبکه توئیتر نیست. بازاریابان دیجیتال نیاز دارند بخوبی درک کنند که چگونه می‌توان حضوری فعال در بازار کسب‌وکار (نه حوزه شخصی) برای کمک به رشد و توسعه برندها و همچنین افزایش اهداف بازاریابی آنها داشت.

۶- مدیریت محتوا

مهارت‌های سئو، بازاریابی ایمیل و شبکه‌های اجتماعی اگر توسط توانایی عالی برای نگارش محتوا در زیرساخت‌های مختلف پشتیبانی نشوند، در عمل به هیچ کاری نمی‌آیند. توانایی فعالیت داشتن و پیگیری کارها در رابطه با نگارش ایمیل‌ها، بیانیه و خبرهای مطبوعاتی، محتوای وبسایت، محتوای پیشنهادها، مطالب شبکه‌های اجتماعی و حتی کد نویسی بصورت مختصر کلید موفقیت در حوزه بازاریابی دیجیتال امروز است. توجه کنید که حتما توانایی خود در نگارش محتوا برای رسانه‌های مختلف را اثبات می‌کنید و همچنین قادر به راهنمایی به دیگر افراد حاضر در تیم خود و همچنین اصلاح محتوا آنها هستید.

۷- تجزیه‌وتحلیل اطلاعات آماری

در مطالعه ما درصد بزرگی از کسب‌وکارها، چیزی در حدود ۱۳% آنها، تجربه تجزیه‌وتحلیل اطلاعات را به عنوان یک مهارت موردنیاز در شرایط احراز شغل خود مطرح کرده بودند. به منظور تبدیل‌شدن به یک بازاریاب دیجیتالی توانا، شما نه تنها باید توانایی اجرای استراتژی‌های دیجیتال ربایشی و … را داشته باشید، بلکه باید در تجزیه‌وتحلیل مستمر اطلاعات حاصل از آنها و استفاده از آن اطلاعات برای ارتقاء مستمر وضعیت هم توانا باشید. اگر تصمیم به کار و فعالیت جدی در این حوزه را دارید، بهتر است واژه اختصاری ROI (نرخ بازگشت سرمایه‌گذاری) به عنوان نام دوم برای خود انتخاب کنید.

اهمیت و ضرورت برندسازی برای کسب‌ و کارهای کوچک

گاهی برخی از صاحبان کسب و کارهای کوچک اینترنتی و سنتی می گویند که : من یک کاسب جزء هستم، اصلاً چه نیازی به برندسازی دارم؟

دلایل اهمیت تبلیغات آنلاین

اولین تبلیغات آنلاین بنری در سال ۱۹۹۴ توسط مجله wired بود که بنر های کمپانی AT&T را در وبسایت خود به نمایش گذاشت‌. از سال ۱۹۹۴ تا به امروز تبلیغات آنلاین پیشرفت چشمگیری داشته و سرمایه گذاری در آن، در سال ۲۰۱۴ به ۹۷هزار میلیون دلار رسیده است. در سالهای اخیر، اکثر برند‌های دنیا بخشی از بودجه تبلیغاتی خودشان را به تبلیغات آنلاین اختصاص داده‌اند.

تبلیغات آنلاین و دلیل اهمیت آن را با هم می خوانیم:

  تأثیر مستقیم تبلیغ آنلاین بر فروش، نسبت به سایر کانال‌های تبلیغاتی

کاربران اینترنت معتقدند که تبلیغات آنلاین نقشی کلیدی را در عملیات خرید محصول ایفا می‌کند. مرکز IFOP فرانسه یک بررسی آماری روی سیستم تبلیغاتی مایکروسافت داشته است و تأثیر مستقیم تبلیغات آنلاین بر فروش را مورد مطالعه قرار داده است. در نتایج این تحقیقات مشخص گردیده که از هر ۴ نفر، ۳نفر معتقدند که تبلیغات آنلاین اطلاعات جزئی بیشتری نسبت به دیگر رسانه‌ها در اختیار خریداران قرار می‌دهد.

گستردگی مخاطبان

ضریب نفوذ اینترنت در ایران، در سال ۹۳ در حدود % ۴۸٫۱۳ (۳۶ میلیون نفر) بوده است. همچنین تعداد کاربرانی که هر روز از اینترنت استفاده می کنند، بالغ بر ۱۳ میلیون نفر می باشد. با استفاده از تبلیغات آنلاین با کمترین هزینه می توانید به سرعت به بازار هدف خود دست یابید.

”بر اساس آمار جهانی، میزان بازگشت سرمایه تبلیغات آنلاین در کوتاه مدت از سایر رسانه‌ها بیشتر است”

با ترکیب تبلیغات آنلاین با سایر رسانه‌ها، نرخ بازگشت سرمایه کمپین تبلیغات خود را افزایش دهید. 

اثر بخشی

یکی از مهمترین ویژگی‌های تبلیغات آنلاین قابلیت اندازه‌گیری آن است. شما در هیچ روش تبلیغاتی دیگری نمی‌توانید آمار دقیق افرادی که تبلیغ شما را مشاهده کرده‌اند و از آن مهم‌تر تعداد افرادی که به آن تبلیغ پاسخ داده‌اند را اندازه گیری کنید. از مهمترین چالش های تبلیغات غیرآنلاین در ایران، این است که در سایر روشهای تبلیغاتی توانایی اندازه‌گیری اثربخشی کمپین تبلیغاتی امکان‌پذیر نیست. در تبلیغات آنلاین می‌توانید کمپین تبلیغاتی خود را هدفمند طراحی کنید. می‌توانید تعیین کنید که کمپین شما در چه موضوع‌هایی و یا در چه استانهایی نمایش داده شود. تبلیغات اینترنتی اثربخش، به شما این امکان را می‌دهد که اطلاعات و آمار دقیقی از کمپین تبلیغاتی خود مانند تعداد نمایش، تعداد کلیک، گستردگی مخاطب براساس موقعیت جغرافیایی و یا زمانی را در اختیار داشته باشد. پس از نمایش آگهی‌ها نیز، می‌توانید کاربرانی که بر روی آگهی شما کلیک کرده‌اند را به صفحه فرود (Landing Page) خود هدایت کرده و از کاربران اطلاعات شخصی‌شان را دریافت کنید. با این کار شما پروفایل افرادی که به محصولات شما علاقه‌ مند هستند را به دست خواهید آورد.

پروفایل علاقه‌مندان

لیستی از پروفایل علاقه‌مندان محصول شما چه نتایجی را برای شما به همراه خواهد داشت؟

درحال حاضر داشتن یک بانک اطلاعاتی از افراد علاقه‌مند به محصول، در تمام کسب و کارهای دنیا یکی از دستاورد‌های کلیدی کمپین تبلیغاتی است. با استفاده از یک بانک اطلاعاتی از علاقمندان، شما می‌توانید یک ارتباط مداوم با آنان داشته باشید. به بازار‌های جدید وارد شوید، محصولی متناسب با درخواست مشتریان خود تولید کنید و در مورد محصولات جدید خود به مشتریان آموزش دهید.

کاربردهای پروفایل علاقه‌مندان  کشف بازارهای جدید

یکی از دغدغه‌های کسب و کارهای ایران، انجام عملیات تحقیق در بازار با کمترین درصد خطاست. پرسش‌نامه‌های آنلاین و یا اجرای همزمان کمپین‌های تست محصول، از بهترین روش‌های تحقیق در بازار با استفاده از ابزار های تبلیغات آنلاین می‌باشد.

کاربردهای پروفایل علاقه‌مندان ارتباط مداوم با مشتری

(Relationship Marketing)  

یکی از مهمترین اصول اساسی بازاریابی حفظ رابطه با مشتریان با استفاده از ابزارهای مختلف است که منجر به رضایت مشتری و در نتیجه وفاداری به برند می‌گردد. وقتی برند شما در ذهن مشتری جایگاه بالایی پیدا کند، عمل تکرار فروش اتفاق می‌افتد و منجر به سود بیشتر برای شرکت شما خواهد شد.

کاربردهای پروفایل علاقه‌مندان

  آموزش مشتریان   (Customer Training)

یکی از بهترین روش ها برای ایجاد احساس علاقه به برند، افزایش آگاهی مشتریان نسبت به محصولات و نحوه استفاده از آن ها است. شما می توانید پیش از ورود یک محصول جدید در بازار، با استفاده از ابزار ایمیل اتومیشن (Email Automation) به علاقمندان خود، آموزش هایی را در مورد محصول جدید و نحوه استفاده از آن بدهید. این امر سبب اعتماد و علاقه آن ها به محصول شما شده و شما را به عنوان رهبر بازار معرفی میکند و در نهایت تأثیر مثبتی در فروش دارد.

راهکار برندسازی کسب و کار از طریق شبکه های اجتماعی

آموزش نوشتن تبلیغات اینترنتی تاثیرگذار

شماره یک : نوشتن تبلیغات موثر به زمان نیاز دارد. نوشتن، هنر دشواری است و قانون های ویژه، سخت، محکم اما ساده ای برای نوشته تبلیغاتی وجود دارد. کلماتی که با مهارت توسط یک نویسنده تبلیغاتی ماهر نوشته میشود، مصرف کننده را برانگیخته و وادار به خرید میکند. هرچقدر کمتر حرف بزنید، شنوندگان کلمات را بهتر به خاطر میسپارند.

۱ – حاشیه نروید

به طور مستقیم به نکته خود اشاره کنید.  هر کلمه غیر ضروری را حذف کنید. هرچقدر تعداد واژه هایتان بیشتر باشد، خوانندگان کمتری آن را خواهند خواند. بیشتر آگهی های رادیویی و تلویزیونی بیش از ۳۰ ثانیه ادامه نمی یابد. بسیاری از تبلیغات نشریه ها، تصویر را به کلمه ترجیح میدهند. شما برای بیان محصول یا خدماتتان زمان بسیار کوتاهی در اختیار دارید.

یادتان باشد که کنت رومن و جوئل رافییلسون گفته اند: « خواننده شما وقت زیادی ندارد. اگر می خواهید توجه افراد پر مشغله را به خود جلب کنید، نوشته شما باید به مضمون اصلی اشاره کند و فقط زمان اندکی از وقت و انرژی خواننده را به خود اختصاص دهد.» توماس جفسون می گفت: « با ارزشترین استعداد یک فرد این است که هرگز از دو کلمه استفاده نکند وقتی که یک کلمه مفهوم را میرساند.»

چارلز دیکنز نویسنده معروف در کتاب دوران سخت نوشته است حالا آنچه که من می خواهم حقایق است به این پسر ها و دختر ها جز حقایق را نیاموزید. شما تنها از طریق حقایق می توانید ذهن منطقی موجودات را شکل دهید و هیچ چیز دیگری نمی تواند چنین خدمتی به آنان بکند این اصلی است که بر اساس آن فرزندانم را تربیت کردم. حقایق را در یاب آقا! این اصل همچنین در مورد تبلیغات صادق است.

اصل پیام را در بدو امر اعلام کنید. پاراگراف اول را هرچه قوی تر و موثر تر بسازید. امتیازاتی را پیشنهاد کنید. همه نویسندگان معروف تبلیغاتی به شما توصیه میکنند که از نقطه شروع خوانندگان را غافلگیر کنید. پس از نوشتن نخستین پاراگراف، به توصیف مزایای اصلی محصولتان بپردازید.

۲- صریح باشید

پس از نوشتن نخستین پاراگراف، به توصیف مزایای اصلی محصولتان بپردازید. به خواننده آنچه را که باید در مورد محصولتان بداند، توضیح دهید و آن را پیوسته تکرار کنید.
هرکس که به نگارش تبلیغاتی می پردازد با این مشکل روبه روست که همه نوشته اش را درک کنند.

اگر شما از زبان ساده استفاده نکنید، افراد عادی قادر به درک آن نخواهند بود، تحلیل گرای بازار، الفرد پولیتز و رئیس موسسه تحقیقات آلفر پولتیز می نویسد: کارهای تبلیغات بستگی به استفاده از زبان ساده دارد، معرفی ساده و صریح محصول و اجتناب از ابزار فریبنده برای جلب توجه که ارتباط با خود محصول ندارد.
آل ریس و جک ترات حتی اضافه می کنند: امروزه یکی از عامل های موفقیت برای بسیاری از افراد، مشاهده آنچه که رقبا انجام می دهند و رهایی از کارکردهای شاعرانه و تخیل انگیز است، که راه انتقال درست پیام را مسدود می کند. یک پیام ساده و صریح به شما فرصت می دهد که با مخاطبان بالقوه خود به گونه ای مستقیم حرف بزنید.

یادتان باشد که ۲۵ میلیون آمریکایی قدرت خواندن کمتر از کلاس پنجم ابتدایی و ۳۵ تا ۴۰ میلیون نفر قدرت خواندن کلاس پنجم تا هشتم را دارند و این مسئله شماست. اگر تکنیک شما بسیار فنی باشد، شاید خوانندگان را از خود برانید. اگر تکنیک شما بسیار فنی باشد، شاید خوانندگان دچار تردید شوند، خلاصه شما باید ساده بنویسید، اما تصور نکنید که خواننده یک احمق است.

۳- با مخاطب خود مستقیم صحبت کنید

برخی از نویسندگان تبلیغات بر این تصور هستند که با توده بی جان در ارتباط اند. این روش خوبی نیست. خواننده را در ذهن خود به خاطرآورید. با مخاطب خود حرف بزنید و به او گوش دهید. با مخاطبان خود درست همانند مردمی که هر روز با آنها روبه رو می شوید، رفتار کنید.

با خواننده خود به طور مستقیم صحبت کنید؛ و آن ها را شما خطاب کنید. هرگز نگویید: سیستم جدید ما تا ۱۰ درصد از هزینه گرمایش می کاهد. بهتر است این جمله را به کار ببرید: سیستم جدید گرمایش ما، تا ۱۰ درصد از هزینه گرمایش شما را کاهش می دهد.

از پرسش های مستقیم، درخواست های خوانندگان، جمله های امری، تمام نشده و محاوره ای استفاده کنید.

یک داستان در مورد استفاده از محصولتان نقل کنید. به جای آن که از جمله های خاصی برای فروش محصولتان استفاده کنید، خواننده را از طریق علایق انسانی برای استفاده از محصولتان تشویق کنید.

از اسامی افراد معتبر و مشاهیر در آگهی تان استفاده کنید. ضمایر شخصی، اسامی اول و کلماتی عام، مانند مردم و مامان را به کار بگیرید.

تحقیقات تبلیغاتی نشان داده اند که نوشته های خودمانی بسیار مؤثرند. در مطالعه ۵۰ آگهی که خوانندگان زیادی را به خود جلب کرده بودند، و ۵۰ آگهی دیگر که کاملاً شکست خورده بودند، دانیل استارچ نشان داد که آگهی موفق به نقش انسانی اهمیت زیادی داده اند.

بر اساس نظریه های دکتر رادولف فلش، هرچقدر که نوشته ای خودمانی تر و جنبه های انسانی آن قوی تر باشد، تعداد بیشتری از خوانندگان را به خود جلب خواهد کرد. یکی از چیزهایی که توجه همه افراد را به خود جلب می کند، یک انسان دیگر است. مردم به همنوعان خود بیش از اشیا و عقیده ها علاقمندند.

تاثیرگذار کردن تبلیغات کلیکی

در مقایسه با تبلیغات سنتی که مانند یک قمار بی تأثیر است، تبلیغات کلیکی راه بهتری برای بدست آوردن ترافیک هدفمند است. اگر به خوبی با چگونگی و روش کار تبلیغات کلیکی آشنا نیستید، می توان گفت در هر وب سایت جایگاهی برای تبلیغات وجود دارد. با تبلیغات کلیکی شما می‌توانید آگهی‌های خود را در وب‌سایت‌های مختلف نمایش ‌دهید و در صورتی که روی آن آگهی کلیک شود، هزینه‌ای را بابت آن کاربر پرداخت خواهید کرد.

این نوع تبلیغات نسبت به تبلیغات بنری ثابت یا آفلاین(بیلبورد و …) هدفمندتر هستند.

هدفمندی یکی از ابزارهای اثر بخشی است. هر برندی برای تبلیغات خود قسمتی از بازار را هدف میگیرد، اما چالش اصلی این است که دقیقاً همان بخش از بازار هدف، در معرض تبلیغات آن برند قرار گیرد. در تبلیغاتی که هدف آن ایجاد یک تأثیر خاص روی مخاطب هدف میباشد، وب‌سایت‌های نمایش‌دهنده حائز اهمیت نیستند بلکه مخاطبانی که تبلیغ را می‌بینند، اهمیت دارند.

باید به این موضوع توجه کرد که استفاده کنندگان از این روش اغلب دچار این خطا می‌شوند که این حجم از ترافیک هدفمند را به صفحه اصلی وبلاگ یا وبسایت خود هدایت می کنند و شاید هیچ تلاشی برای برقراری ارتباط با آن دسته از بازدید کنندگانی که خریدی انجام ندادند نمی کنند تا به ازاء هر یک ریال هزینه شده نرخ تبدیل بازدید کننده به مشتری را برای خود افزایش دهند.

بنابراین اگر مشغول فروش محصولات یا خدماتی هستید، ایجاد فروش و همزمان ایجاد و توسعه یک باشگاه از مشتریان و مراجعین شما ایده خوبی است. اینها روشهایی برای ارتقاء نرخ تبدیل شما از طریق هر کمپین کلیکی و در عین حال افزایش تعداد مشترکین خودتان می باشد.

بیایید ببینیم  که چگونه تبلیغات کلیکی موثرتر داشته باشیم؟

۱-   اولین کار ایجاد یک صفحه خاص و ویژه برای کسانی که بر روی آگهی شما کلیک کرده اند که به این صفحه “صفحه فرود” می گویند.

۲-   صفحه فرود علاوه بر معرفی فروش محصولات یا خدمات شما همانند یک کلید عمل کرده و از آن طریق باید خدمات یا کیفیتی را بصورت رایگان عرضه کنید، که از آن جمله می توان به یک دوره آموزشی کوتاه مدت، کتاب الکترونیک، سمینار از راه دور یا دیگر موارد مرتبط با محصول نهایی که در حال فروش آن هستید اشاره کرد. با آموزش دادن بازدید کنندگان در مورد محصول یا خدمت خودتان، آنها را در حقیقت درگیر نوعی پیچیده از فرآیند فروش ساخته و البته رابطه ای بلند و دو جانبه را با وی ایجاد کرده اید.

۳-   هر خدمتی که بصورت رایگان به بازدید کننده خود ارائه می دهید، باید از بستر خبرخوان یا ایمیل به دست وی برسد، تا در عین حال روش و کانال ارتباطی مناسب فراهم و حفظ شود.

۴-   باید همواره بصورت روشن به مخاطبین خود یادآوری کنید که علاوه بر منابع رایگانی که در اختیار وی می گذارید آنها مشترک خبرنامه هفتگی شما یا اعلان بروز رسانی وبلاگ یا سایت شما هم شوند. حتماً توجه داشته باشید که این موضوع را در زمان ارائه پیشنهاد رایگان خود بصورت جذاب و قابل توجه ارائه دهید.

تا حالا قدری از کار انجام شده است. مطمئناً تا همین جای کار تعدادی فروش داشته اید. اما سود اصلی شما از این به بعد و از طرف کسانی است که از طریق تبلیغات کلیکی و با هدایت این تبلیغات وارد سایت شما شده اند و همواره می توانند از محتوای مناسب تولید شده توسط شما بهره مند شوند.

شما هرگز قبل از یک دیدار اولیه به کسی پیشنهاد ازدواج نمی دهید. پس نباید از کسانی که در اولین برخورد وارد سایت شما شده اند انتظار خریدن محصولات و خدمات خودتان را داشته باشید.

این روش به هیچ وجه، تکنیک جدیدی به حساب نمی آید. اما این موضوع که تعداد بسیار زیادی از مردم و صاحبان سایت از آن بی بهره بوده و همواره تعداد زیادی از بازدید کنندگان را به صفحه اصلی سایت خود که بصورت متمرکز برای ایجاد ارتباط دنباله دار طراحی نشده و ارزشی واقعی به بازدید کننده ارائه نمی دهد، جای تعجب بسیار زیادی دارد.

در کشور ما نیز این مدل تبلیغات هوشمند و هدفمند در سالهای اخیر با استقبال و رشد زیادی همراه بوده و هست.

ذلیل اهمیت تولید و انتشار محتوا

همانطور که می دانید اساس بازاریابی محتوا بر تولید و انتشار محتواست. در مبحث محتوا جمله مشهوری منتسب به بیل گیتس وجود دارد: “محتوا پادشاه است“.

چرا محتوا پادشاه است؟

پیشنهاد می کنم از همین نقل قول استفاده کنیم تا نگاهی به برندهای اطرافمان بیندازیم و آن ها را معاینه کنیم. رفتار برندها در برابر پادشاه از سه حالت خارج نیست. دسته اول با پادشاه رابطه خوبی دارند و با محترم شمردن مقام وی، منافع مادی و معنوی زیادی را متوجه خود می کنند. عده ای دیگر پادشاه را می شناسند و هرازگاهی به ملاقات وی می روند اما رویکردشان در مواجهه با پادشاه غلط است و مقام و اهمیت آن را در حد یک سرباز صفر تنزل می دهند.

محتوا پادشاه است؛ اما این برندها فراموش کرده اند که پادشاه تنها زمانی به کمک شان می آید که مقام و منزلت او را پذیرفته باشند و در برابر اوامرش تسلیم و افتاده حال. و اما دسته آخر، اینان از وجود پادشاه بی اطلاعند و حتی تمایل یا تلاشی جهت گشودن باب آشنایی دیده نمی شود.

بازاریابی محتوا

در منابع مختلف مفهوم بازاریابی محتوا اینگونه تشریح می شود: بازاریابی محتوا نوعی استراتژی بازاریابی است که به تولید و انتشار مستمر محتوای مرتبط و با ارزش (با ارزش از نگاه مخاطب) می پردازد تا بتواند طیف خاصی از مخاطبان را به سوی کسب و کار و برند جذب کند و از طریق ایجاد واکنش در آنها، نهایتا موجب ارزش آفرینی برای برند شود. در حقیقت هدف اصلی بازاریابی محتوا جهت دهی به شناخت و رفتار مصرف کننده (و به طور کلی تر مخاطب) است.

برای روشن تر شدن موضوع اجازه بدهید کمی توقف کنیم و تعریف اصلی «محتوا پادشاه است» را دوباره مرور کنیم.

دو ویژگی اصلی محتوا

همانطور که می بینید برای محتوا دو ویژگی در نظر گرفتیم:

۱) مرتبط

۲) با ارزش.

اگر این دو خصیصه را حذف کنیم چه اتفاقی می افتد؟

درست اینجاست که تفاوت بازاریابی محتوایی به شیوه صحیح با آن مهملاتی که تحت عنوان بازاریابی محتوا مورد استفاده برخی کسب و کارها قرار می گیرد نمایان می شود. این یک واقعیت است که برندها همواره سعی دارند اطلاعات مربوط به کسب و کارشان را به ما منتقل کنند، خواه از طریق بازاریابی مستقیم و راه اندازی وب سایت و فعالیت های نمایشگاهی، خواه از طرق دیگر؛ اما انتقال محتوای غیر مرتبط و بی ارزش (باز هم تاکید می کنم از نگاه مشتری) بازاریابی محتوا به حساب نمی آید. اجرای بازاریابی محتوایی به شیوه صحیح باعث می شود همان مخاطب بی حوصله سابق که پیام هایمان را نادیده می گرفت این بار توقف کند، ما را مطالعه کند، علاقه مند شود، تغییر رفتار دهد، وفادار شود و حتی از طریق بازاریابی شفاهی ما را به سایرین معرفی کند. بهتر از این هم می شود؟

اهمیت بازاریابی محتوا در دنیا

امروزه بازاریابی محتوا توسط بسیاری از برندهای بزرگ (از جمله مایکروسافت و سیسکو) به خدمت گرفته می شود.

البته این بدان معنا نیست که کسب و کارهای کوچک و نوپا نمی توانند از آن استفاده کنند.

بازاریابی محتوا، فارغ از اندازه کسب و کار، در صورت اجرای صحیح مفید واقع خواهد شد، چه در یک شرکت چند هزار نفری، چه در یک کسب و کار کوچک محلی.

هم چنین مختص کسب و کارهای b2C نیست و در b2b هم اثربخشی بالایی دارد. آمارهای موجود در اینفوگرافی ذیل جالب توجه است:

استراتژی بازاریابی محتوا

بازاریابی محتوایی یک استراتژی برد-برد است، چرا که هم برای برند و هم برای مخاطبین برند منافعی را به دنبال دارد. افزایش آگاهی از برند، افزایش وفاداری به برند، قرار گرفتن برند در معرض تبلیغات شفاهی، بازاریابی ویروسی و … از جمله مزایای اصلی بازاریابی محتوایی است که متوجه برند می شود. صد البته در این میان سر مصرف کننده هم بی کلاه نمی ماند. بازاریابی محتوا از طریق ایجاد محتوای مرتبط و با ارزش باعث توسعه اطلاعات و دانش مصرف کننده شده و در نتیجه وی قادر خواهد بود انتخاب درست تر و شایسته تری داشته باشد.

ممکن است این سوال برایتان پیش بیاید که از کجا و چگونه شروع کنیم. بازاریابی محتوا در هر صنعت و هر کسب و کار، استراتژی متفاوتی می طلبد که باید به تن آن کسب و کار دوخته شود. اما به عنوان یک نکته کلیدی، قبل از تدوین استراتژی محتوا می بایست به دقت مخاطبانتان را بررسی کنید و آنها را به خوبی بشناسید تا دریابید چه اطلاعاتی برایشان مفید و جذاب است که با حوزه کسب و کار شما نیز مرتبط باشد. مطالعه سرنخ های ساده زیر می تواند به ذهنتان جهت بدهد:

– شما صاحب یک گاراژ تعمیرات اتومبیل هستید. پیشنهاد می شود اطلاعاتی را که برای دارندگان اتومبیل مفید می دانید (از جمله نکاتی برای نگه داری بهتر اتومبیل، یادآوری نکات حادثه زا، شماره تلفن های ضروری امداد جاده ای و صدها موضوع دیگر) را در قالب چند دفترچه کوچک جمع آوری و چاپ کرده و در هر بار مراجعه، یکی از آنها را در اختیار مشتری تان قرار دهید. البته برندد کردن دفترچه با مشخصات خودتان فراموش نشود. البته این ایده برای بیمه گران اتومبیل نیز مفید است.

– مثال بعدی در حوزه صنایع تند مصرف است. شما صاحب یک کارخانه بزرگ بسته بندی و توزیع حبوبات هستید. با در نظر گرفتن اینکه مخاطبان شما اغلب خانم های خانه دار هستند می توانید در هر بسته محصول (به تناسب محصول) یک رسپی (دستور پخت غذا) قرار دهید. برای مثال در بسته بندی محصول نخود، رسپی غذای جدیدی را تعبیه کنید که اولا نخود از تشکیل دهنده های اصلی آن باشد، ثانیا با سلیقه ایرانی متناسب باشد و نهایتا اینکه برای مخاطب غذای جدیدی به حساب بیاید.

جمع بندی

با توجه به مطالب گفته شده اکنون می توانید تشخیص دهید که برند شما در کدام یک از دسته های سه گانه قرار می گیرد. آیا رابطه تان با پادشاه آنقدر حسنه شده است که در برابر رقبایی که با تمام قوا به میدان رزم آمده اند، از شما و برندتان حمایت کند؟ یا اینکه در میدان نبرد تک و تنها هستید؟

در این جهنم هزار رنگ بازار کالاها و خدمات، آیا نسیم خوش بازاریابی محتوا در کسب و کارتان جاریست؟

ایده هایی برای ویروسی کردن یک استارت‌آپ

تاثیر محتوای کوتاه در بازاریابی محتوایی اینترنتی

در این مقاله سعی داریم با استفاده از یک مثال به مبحث کاهش محتوا در بازاریابی محتوا Snackable Content بپردازیم. مدتها قبل یک ایده تبلیغاتی برای یک نوشیدنی شامپاینی تولید شده توسط برند Second Romances مطرح شد که هدف آن زنانی بود که دهه ی سوم زندگی خود را می گذراندند. یعنی دقیقاً مخاطبان آنها بانوانی که بین ۳۰ تا ۴۰ ساله هستند، داشت. این برند می خواست برای این نوشیدنی خود، ویدئویی تبلیغاتی را بسازد، اما نگرانی اصلی در این مسأله، این بود که مردم تلویزیون را کمتر تماشا می کنند. بر همین اساس در استراتژی که طرح ریزی شد، دو موضوع را دنبال کردند.

اول اینکه اجباری نیست که این ویدئو تجاری باشد. بلکه به جای آن میتوانست شامل محتوایی باشد که مشتریان به دیدن آن علاقه دارند و در همین زمان بود که ایده ی ساخت داستان های عاشقانه مطرح شد. دومین نکته ای که باید به آن پرداخته می شد مدت زمان این ویدئوها بود. اگر خیلی طولانی می شد اصل موضوع در آن گم می شد و بیننده پیام تبلیغاتی را دریافت نمی کرد. بنابراین ایده ی ۹۰ ثانیه ای بودن آن را مطرح کردند.

این ایده هیچ وقت اجرا نشد. و دوره ی آن به قبل از youtube و ویدئوهای موبایل بر می گردد. بینندگان آن خیلی کمتر بودند و هزینه ی تولید آن خیلی بالا بود. اما چیزی که واضح است این است که در حوزه بازاریابی محتوایی، مفهوم جدیدی کشف شد:
محتوای سریع و کوتاه یا همان Snackable Content

محتوای کوتاه در بازاریابی محتوایی چیست؟

در سال ۲۰۱۲ آژانس تحقیقات Pew، یک بررسی روی متوسط مدت زمان محبوب ترین ویدئوها انجام داد. روند واضح و روشن بود:
محبوب ترین ویدئو ها کوتاه هستند و ۲۸ درصد از ویدئوهای محبوب زمانی حتی کمتر از یک دقیقه دارند.
معنی اصلی لغت snack همان میان وعده ای کوتاه و مختصر و سریع است. این ایده اساسی محتوای کوتاه است. محتوای کوتاه بخش هایی دارد که یک هدف را دنبال می کنند و آن چیزی نیست جز بیان نکات صریح و ساده در راستای خلق اثری سرگرم کننده.

BuzzFeed را در نظر بگیرید، که در حال حاضر در زمینه ی Snackble Content در دنیا مطرح و تعیین کننده است.
آمارهای مربوطه نشان میدهد میانگین زمان یک بازدید ازاین سایت ۵ دقیقه است. جالب است بدانید سایتی که بیشترین بازدید کننده را به BuzzFeed هدایت می کند Face book است. و ترافیکی که از Face book می گیرد در حدود سه برابر ترافیکی است که از Google و سایر موتورهای جستجو می گیرد.
اساساً snackable content محتوایی است که کوچکتر شده است تا ساده تر و سریعتر مورد استفاده قرار گیرد و مهمتر از همه اینکه شمارا وادار به اشتراک گذاری کند و شما را برای مشاهده ی دیگر پیام ها ترغیب کند.

اما سئوال اساسی اینجاست که چگونه محتوای خود را به Snackable Content تبدیل کنیم؟

برای اینکه بتوانید محتوایی کوتاه خلق کنید روش هایی وجود دارد که در زیر به برخی از آنها اشاره می کنیم:

۱- با قسمت بزرگی از محتوا شروع کنید.

این جمله مارک تواین همیشه به یاد من هست که: اگر زمان بیشتری داشتم، نامه ی کوتاه تری می نوشتم. این یعنی اینکه آغاز کردن با خلق یک محتوای طولانی و سپس خارج کردن قسمتهایی از آن کار بسیار راحت تری است.

۲- پیام های خود را به شیوه های مختلفی عرضه کنید.

مردم متفاوتند و سلایق متفاوتی دارند. شما می توانید یک ایده و یا پیام را به طرق مختلف به آنها نمایش دهید. آن را tweet کنید یا از طریق گرافیک و ویدئو آن را منتشر کنید.

 ۳- محتوا ها را به هم متصل کنید.

فاکتور ذاتی در محتوای کوتاه یا Snackble Content این است که مردم پیام های کوتاه را یکی پس از دیگری استفاده می کنند حتی بدون اینکه تعداد آن را بدانند. شاید شما با من هم عقیده باشید یکی از دلایلی که بسیاری از مردم روزانه مطالب زیادی را در Facebook مطالعه می کنند وجود مطالب منتشر شده کوتاه در آن است. به همین دلیل باید توجه کنید که محتواها با هم در یک گروه قرار گیرند و به هم متصل باشند. مثلاً وقتی کسی یک مقاله را می خواند باید سریع به او خواندن مقاله ی دیگری پیشنهاد داده شود.

 ۴- مطالب کوتاه تان را به اشتراک بگذارید.

اگر کمی دقت کنید و حتی در رفتار خود تامل کنید با من هم عقیده خواهید بود که مردم اصولاً علاقه مند هستند که به دیگران محتوای جالبی را که دیده اند، مثلاً ویدئویی جالب توجهی که تماشا کرده اند را نشان دهند. بنابراین در هر قسمت یک گزینه ی share قرار دهید و میزان به اشتراک گذاری ها را به عنوان معیار اندازه گیری عملکردتان در نظر بگیرید.

واقعاً مطمئن نیستم که ما داریم به سمت توجه به چیزهای کوتاه و مختصر می رویم. منتقدان از اینکه ما دیگر مانند قدیم به اطراف توجه نداریم شکایت می کنند و در مقابل آن، بچه ها را می بینیم که سری کتابهای طولانی هری پاتر را می خوانند یا به بازی های کامپیوتری که داستان پیچیده ای پشت آنهاست علاقه نشان می دهند. اما این را می دانم که مردم شانس بیشتری برای استفاده از انواع محتواها دارند. در گذشته پیدا کردن چیزی برای خواندن که وقتی در صف نانوایی ایستاده ای کار سختی بود. این فرصتی برای محتواهای کوتاه و ساده است و فرصتی است که بیش از هر زمان دیگر، تکنولوژی و رسانه های جدید در اختیار ما قرار می دهند.