آیا قصد دارید تا وارد بازار کار شوید؛ اما نمی‌دانید چگونه باید یک رزومه کاری کامل و بی نقص بنویسید؟ آیا این اولین تجربه نوشتن رزومه برای کسب و کار شماست و از اینکه باید چه بخش‌هایی را در رزومه خود قرار دهید و یا اینکه چطور سوابق تحصیلی و کاری خود را طبقه‌بندی کنید بی‌اطلاع هستید؟ به صورت کلی، رزومه یک توصیف کتبی و نوشتاری از اطلاعات کامل شخصی، مهارت‌ها، دانش، سوابق کاری، سوابق تحصیلی و دستاوردهای شماست که برای استخدام در هر محل کاری، باید جهت معرفی شما، به کارفرما ارائه داده شود.

رزومه چیست؟

به صورت کلی، می‌توان رزومه را به عنوان رایج‌ترین مدرک و سندی معرفی کرد که برای استخدام در هر محل کار باید جهت معرفی خود به کارفرما ارائه نمود. در رزومه، بخش‌های مختلفی وجود دارد که از اطلاعات فردی، تا سوابق تحصیلی و کاری را پوشش می‌دهند. در یک رزومه خوب، تمامی دستاوردهای افراد باید مکتوب شده و ثبت شده باشند تا بتواند اطلاعات فرد را به بهترین شکل به کارفرما منتقل کند.

بسیاری از افراد گمان می‌کنند که رزومه کاری همان سوابق کاری فرد است؛ اما این طرز فکر، یک تعریف ناقص را ارائه می‌دهد؛ زیرا یک رزومه استاندارد، شامل بخش‌های متعددی است و سوابق کاری تنها بخشی از آن را تشکیل می‌دهد. برای مثال؛ سوابق تحصیلی، اطلاعات فردی، تجربیات و فعالیت‌های مربوط به حرفه، تماما باید در رزومه شخص ذکر شده باشند. تعریف جالب‌تری از رزومه را می‌توان به این شکل بیان کرد، که رزومه یک سند و مدرک بازاریابی فردی است! بنابراین شما برای بدست آوردن جایگاه شغلی مورد نظرتان، باید هر چه بهتر خودتان را معرفی کنید تا تصمیم‌گیری برای کارفرمای مربوطه، راحتتر گردد.

شما توسط این سند، یا همان رزومه کاری باید تجارب، صلاحیت‌ها، توانایی‌ها و دانش خود را به کارفرما نشان دهید تا بتوانید به رویای شغلی خود دست یابید. در واقع، نوشتن یک رزومه خوب یکی از مراحل مهم برای رسیدن شما به آرزوهایتان است! بنابراین، اگر رسیدن به اهداف، رویاها و چشم‌اندازهای کاری و شغلی خود را در نظر دارید، بهتر است هر چه سریع‌تر آموزش نوشتن رزومه برای کسب و کار را فرا گیرید.

آموزش نوشتن رزومه برای کسب و کار(استاندارد)

یک رزومه حرفه‌ای و فوق‌العاده، باید قابلیت این را داشته باشد که نقاط قوت شما را برجسته‌تر نشان دهد و نقاط ضعف شما را بپوشاند. در واقع، این امر به معنای پوشیدن ویژگی‌های منفی نیست، بلکه به معنای نشان دادن و بیان کردن توانایی‌ها و مهارت‌های شماست که ارزش و اهمیت بالایی دارند! به صورت کلی، شیوه طراحی رزومه ساختار و قوانین خاصی ندارد.

شما می‌توانید آن را بر روی یک کاغذ چاپ کنید یا به صورت یک فایل PDF، به کارفرما تحویل دهید. بنابراین از این لحاظ هیچگونه محدودیتی وجود ندارد. رزومه شما، سند و مدرکی است که کاملا متعلق به شما است و می‌توانید دیزاین و طراحی آن را به دلخواه انجام دهید. در نتیجه، تا می‌توانید خلاقیت خود را در این مرحله نشان دهید و کارفرما را تحت تاثیر ذوق و خلاقیت خود قرار دهید. البته با وجود این امر، یک رزومه حرفه‌ای باید دارای اطلاعات و ویژگی‌های خاصی باشد. کارفرما انتظار دارد که با نگاه کردن و خواندن رزومه شما، اطلاعات مفیدی را از شما بدست آورد.

نحوه نگارش و نوشتن رزومه برای کسب و کار شما، باید به گونه‌ای باشد که بخش‌های مهم‌تر را حرفه‌ای و ماهرانه نشان دهد. تنها در این صورت است که شما در آینده شانس موفقیت در رسیدن به مرحله مصاحبه و در نهایت استخدام در محل کار مورد نظر خود را خواهید داشت! البته در نظر داشته باشید که، برخی از کارفرمایان ممکن است برای استخدام افراد، تنها به بخش‌های مهم، قابل اهمیت و برجسته‌تر رزومه که مورد نظر خودشان است، اهمیت ندهند و تمامی رزومه را بخوانند. بنابراین، بهترین کار این است که شما مهارت و جدی بودن خود را با حرفه‌ای نوشتن رزومه برای کسب و کار و به صورت کامل مکتوب کردن آن، نشان دهید.

یکی از نکات مهمی که باید در حین رزومه‌نویسی در نظر داشته باشید و رعایت کنید، این است که تمام توانایی‌ها، سوابق، مهارت و ویژگی‌هایتان را در خلاصه‌ترین شکل ممکن و در قالب جملات کوتاه و پربار و معنی بیان کنید. دلیل این امر، آن است که کارفرمایی که رزومه شما را بررسی می‌کند وقت ارزشمند و کمی دارد و ممکن است تنها یک نگاه روزنامه‌وار و خلاصه به رزومه شما بیاندازد. بنابراین لازم است که تمام محتوای با اهمیت و با ارزش رزومه را، به صورت خلاصه بیان کنید تا شانس این را داشته باشید که کارفرمای خود را تحت تاثیر قرار دهید.

اهمیت یک رزومه کاری زمانی مشخص می‌شود که بدانید، با معرفی خوب و دقیق خود می‌توانید کاربلد بودن و متخصص بودن خود را در حرفه مورد نظرتان نشان دهید. همچنین، یک رزومه استاندارد باید بتواند در اولین نگاه، به بهترین شکل معرف شما و تخصص کاریتان باشد. در کنار تمامی این موارد، باید بتوانید اصول رزومه‌نویسی را کاملا رعایت کنید. رزومه، علاوه بر نشان دادن سوابق کاری، تخصص و مهارت شما، نشان دهنده این امر است که شما تا چه حد برای استخدام شدن و کار کردن جدی هستید! بنابراین تمام توان خود را جمع کنید تا یک رزومه عالی و بخش‌بندی شده را نوشته و عرضه کنید.

بررسی انواع مختلف رزومه

انواع مختلف رزومه بر اساس موارد متفاوتی دسته‌بندی می‌شوند. به صورت کلی، رزومه‌ها می‌توانند بر اساس شیوه نوشتن و کاربرد آن‌ها به موارد زیر تقسیم‌بندی شوند:

نوشتن رزومه بر اساس ترتیب زمانی

در این نوع رزومه، سوابق و فعالیت‌ها بر اساس ترتیب زمانی نوشته می‌شوند. لازم است که آخرین سوابق خود را به ترتیب جدیدترین تا قدیمی‌ترین بنویسید. در واقع، آخرین سوابق در ابتدای رزومه باید نوشته شوند. این روش نوشتن رزومه، یکی از راحت‌ترین و رایج‌ترین شیوه‌ها جهت نوشتن رزومه برای کسب و کار است. رزومه‌هایی که بر اساس تاریخ و زمان‌بندی نوشته شده‌اند، بسیار قابل فهم هستند؛ زیرا همانند زندگی‌نامه مکتوب شده‌اند. توصیه می‌شود دانشجویانی که فعالیت‌های زیادی در طول تحصیل خود داشته‌اند، از این شیوه نوشتن رزومه برای کسب و کار استفاده کنند.

عملکردی

شیوه نوشتن رزومه برای کسب و کار بر اساس عملکرد، معمولا زمانی مناسب و به جا است که برای درخواست شغل به خصوصی ارائه می‌شود. در این نوع رزومه معمولا تمرکز فرد باید بر روی عملکردها و فعالیت‌های گذرانده شده در ارتباط با حرفه مورد نظر باشد. بنابراین در نوشتن رزومه برای کسب و کار بر اساس عملکرد، تنها بر سوابق تحصیلی و کاری تمرکز کنید که با حرفه مورد نظر شما در ارتباط هستند. افرادی که قصد درخواست استخدام برای مشاغل مدیریتی را دارند، می‌توانند از این شیوه رزومه‌نویسی استفاده کنند.

ترکیبی

در رزومه‌های ترکیبی، همانطور که از نام آن نیز مشخص است، دو نوع رزومه بالا ترکیب می‌شوند. در واقع، در نوشتن رزومه برای کسب و کار به شیوه ترکیبی باید تمامی فعالیت‌ها و سوابق بر اساس تاریخ دقیق ذکر شوند و همچنین، مهارت‌ها، توانایی‌ها و دانش‌هایی که فرد از آن‌ها برخوردار است در این رزومه مکتوب گردند.

هدفمند

رزومه‌ای که به شیوه هدفمند جمع‌آوری می‌گردد، باید به سبک یکی از سه نوع رزومه بالا نوشته شود. تفاوتی که این نوع رزومه با دیگر موارد دارد، این است که باید نسبت به هدف به خصوص یا جایگاه شغلی به خصوصی نوشته شود. تمامی بخش‌های مختلف در این مقاله باید بر اساس کلمه کلیدی شرح شغلی نوشته شوند. این رزومه می‌تواند برای افرادی عالی باشد که قصد دارند تا به صورت آنلاین برای شغل مورد نظر خود درخواست دهند.

در واقع، در رزومه‌های آنلاین(که در ادامه به بررسی دقیق آن‌ها خواهیم پرداخت)، ابزارهایی وجود دارند که کاملا رزومه شما را به صورت دقیق بررسی می‌کنند و در صورت مناسب بودن، به کارفرما ارجاع می‌دهند. بنابراین، این نوع رزومه‌نویسی می‌تواند برای این هدف نیز مناسب باشد تا رزومه شما بتواند توسط ابزارهای بررسی رزومه آنلاین، تایید شود.

نوشتن رزومه برای کسب و کار

رزومه کاری، مرسوم‌ترین شکل رزومه است که در آن مواردی چون سابقه کاری فرد، سوابق تحصیلی، اطلاعات فردی، مدارک، توانایی‌ها و مهارت‌ها به صورت کامل نوشته و ذکر شده‌اند. این مدل رزومه، کامل‌ترین نوع رزومه است؛ زیرا هم شامل سوابق تحصیلی و هم شامل سوابق کاری کامل شما خواهد بود.

رزومه تحصیلی

در رزومه تحصیلی، بخشی که بیشترین اهمیت را دارد ذکر سوابق علمی و تجربه کار در مراکز آموزشی است! معمولا، کاربرد این رزومه بیشتر برای افراد آکادمیکی است که قصد تحصیل، کار و یا همکاری با مراکز آموزشی را دارند. در این نوع رزومه نیز سوابق کاری، تحصیلی و پژوهشی باید نوشته شوند. همچنین، بیان کردن سابقه انتشار مقالات علمی، جوایز، دستاوردها و بورسیه‌های تحصیلی نیز بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

رزومه کارآموزی

این رزومه، درست مانند رزومه کاری است و به همان شیوه نوشته می‌شود. در واقع، در رزومه کارآموزی شما باید توانایی‌ها، مهارت‌ها، استعدادها، سوابق تحصیلی، کاری، استخدامی، پژوهشی و هرگونه سابقه دیگری را ذکر نمائید تا موفق شوید که توجه کارشناسان و مسئولان بخش استخدام را به خود جلب کنید!

البته، رزومه کارآموزی یک تفاوت عمده با رزومه کاری نیز دارد؛ تفاوت آن هم در این است که، شما نه به قصد استخدام رسمی بلکه به قصد کارآموز شدن و یاد گرفتن کار، این رزومه را ارائه می‌دهید. بنابراین لزومی ندارد که نگران مهارت‌های خود در زمینه حرفه مورد نظر باشید. در نهایت شما به قصد یادگیری کار و تجربه کسب کردن می‌خواهید در دوره کارآموزی شرکت داشته باشید. بنابراین، آزادی این را خواهید داشت تا از تمامی فعالیت‌ها و توانایی‌های خود در رزومه‌تان صحبت کنید و تمامی فعالیت‌ها در دوره دانشگاه و تحصیل خود را نیز ذکر نمائید.

رزومه آنلاین

رزومه آنلاین، نسبت به دیگر انواع رزومه کمی متفاوت‌تر است. در رزومه‌های نوع قبلی، خود شما مسئول بخش‌بندی و مشخص کردن اطلاعات هستید و می‌توانید هر آنچه که تمایل داشته باشید، در رزومه خود عنوان کنید. بنابراین نوشتن رزومه برای کسب و کار شما و معرفی تخصص‌تان بر عهده خود شما است؛ اما در رزومه آنلاین، این شرکت و مجموعه است که مشخص می‌کند چه اطلاعاتی را از شما می‌خواهد دریافت کند!

جمع‌بندی نوشتن رزومه برای کسب و کارها

در این مقاله، به بررسی توضیحات کلی در رابطه با شیوه نوشتن رزومه پرداختیم. یک رزومه خوب و با کیفیت، می‌تواند به شما کمک کند تا مهارت‌ها، توانایی‌ها و تخصصتان را به بهترین شکل ارائه نمائید! نوشتن رزومه برای کسب و کار، قواعد به خصوصی ندارد؛ اما شما باید با توجه به استفاده‌ای که قرار است از رزومه خود داشته باشید، اطلاعاتی را در آن ذکر نمائید. رزومه‌ها به صورت کلی به دسته‌بندی‌های مختلفی تقسیم می‌شوند که تماما به کاربرد آن‌ها بستگی دارد

عمده پیام‌های عمیقی که انسان‌ها به صورت کلی از اطراف خود دریافت می‌کنند از طریق حواس پنج گانه آن‌ها است. احساساتی چون دیدن، شنیدن، بو کشیدن، چشیدن و لمس کردن می‌توانند شما را درگیر کنند و باعث شوند که پیام به صورت عمیق در مغز شما پردازش شود. احتمالا برای شما نیز پیش آمده است زمانی که از جلوی یک عطرفروشی رد می‌شوید فروشنده از شما بخواهد عطرهای او را بو کنید، یا احتمالا توجه کرده‌اید که گل فروشی‌ها سبدهای تزئینی و گل‌های زیبای خود را جلوی مغازه قرار می‌دهند تا شما هنگام رد شدن آن‌ها را ببینید. تمامی این اعمال به صورت فکر شده انجام می‌گیرند و کاملا بر اساس بازاریابی حسی در کسب و کار برنامه‌ریزی شده‌اند.

بازاریابی حسی در کسب و کار چیست؟

در این روش بازاریابی، برندها و کسب و کارها سعی می‌کنند تا حواس شما را با محصول خود درگیر کنند. زمانی که شما احساس داشتن، لمس کردن، بو کشیدن و دیدن محصول را تجربه کنید به اینکه خود محصول را داشته باشید بیشتر متمایل می‌شوید. شما نسبت به چیزی که از آن هیچ آگاهی ندارید ممکن است هیچوقت تمایلی نداشته باشید؛ اما زمانی که برای مثال از جلوی یک شیرینی فروشی رد می‌شوید و بوی خوش شیرینی‌ها را احساس می‌کنید، ممکن است تمایل پیدا کنید تا وارد مغازه شوید و کمی از آن شیرینی‌ها را خریداری کنید.

امکان دارد شما هیچ نیازی به شیرینی نداشته باشید و هیچ ضرورتی نداشته باشد که پول خود را برای آن خرج کنید؛ اما شما اینکار را بر اساس احساس خوشی که دریافت کرده‌اید انجام می‌دهید. شما احساس خوبی داشته‌اید و تمایلات شما نسبت به خرید آن محصول قلقلک شده است. پس حتی اگر به این مسائل نیز فکر کنید کاملا متوجه می‌شوید که این استراتژی، بر اساس احساسات و علایق شما بنا شده است.

تاثیرات بازاریابی حسی در کسب و کار

البته، این موضوع تنها به حواس پنج گانه محدود نمی‌شود. اگر بخواهیم این موضوع را با یک مثال دیگر بیان کنیم؛ می‌توانیم به تبلیغات مواد شوینده یا تبلیغات خوراکی‌های تند اشاره کنیم. در تبلیغات مواد شوینده، بیشترین چیزی که احساس می‌شود حس آرامی است که از طریق رنگ‌های سردی همچون آبی به شما منتقل می‌شود؛ اما در تبلیغات خوراکی‌های تند بیشتر رنگ قرمز دیده می‌شود.

رنگ قرمز انرژی بیشتری دارد و احساس تندی را به افرادی که به آن علاقمند هستند، منتقل می‌کند. اگر با خودتان فکر کنید و جای این دو رنگ را عوض کنید، مثلا تصور کنید که رنگ آبی را در تبلیغات خوراکی‌های تند مشاهده می‌کنید، ممکن است شما را زیاد هیجان زده نکند. تمامی رنگ، موسیقی، صدا و تصاویری که برای بازاریابی در این سبک به کار برده می‌شوند بر اساس احساسی که شما نسبت به آن پیدا می‌کنید به کار برده شده‌اند.

به صورت کلی، در بازاریابی حسی در کسب و کار یا Sensitive Marketing تجارت مورد نظر سعی در درگیر کردن حواس پنج‌گانه جامعه هدف خود دارد. یکی دیگر از مزایایی که این نوع بازاریابی دارد این است که می‌تواند علاوه بر افزایش میزان فروش، مشتریان خود را تا مدت‌های طولانی وفادار به خود نگه دارد. افرادی که قصد موفق شدن با استفاده از این نوع بازاریابی را دارند، باید علاوه بر ویژگی‌های محصول و بازار هدف، به جنبه‌های روان‌شناسی آن نیز مسلط باشند تا بتوانند به بهترین شکل این استراتژی را به کار گیرند.

بازاریابی حسی در کسب و کار و ویژگی‌های آن

مهم‌ترین نکته‌ای که هر صاحب کسب و کار باید به آن توجه نماید این است که باید دقت کند چه حسی را در دل مخاطب خود ایجاد می‌کند. به این علت که سال‌های سال کسب و کار این برند، با همان احساس همیشگی گره خواهد خورد. یکی دیگر از مواردی که باید به آن توجه داشت این است که، اگر فردی توسط بازاریابی حسی در کسب و کار به یک برند جذب شود می‌تواند افراد دیگر را نیز مشتاق به بهره‌گیری از محصولات و خدمات آن برند کند. بنابراین یکی از ویژگی‌هایی که بازاریابی حسی در کسب و کار دارد، تبلیغات دهان به دهان و تعاملات بین فردی است که در میان مخاطبان خود و بازار هدف ایجاد می‌کند.

تبلیغات دهان به دهان

برای مثال؛ فرض کنید یکی از دوستان شما به رستورانی می‌رود و غذای آن را  می‌چشد و تجربه می‌کند. سپس، زمانی که شما را می‌بیند با آب و تاب از طعم خوش و لذیذ بودن غذا صحبت می‌کند و اینکه چطور چنین خوراکی را در هیچ کجای دیگر نچشیده است. به قطع یقین پس از شنیدن این صحبت‌ها شما شدیدا مشتاق می‌شوید تا برای یک بار هم که شده این غذا را تست کنید.

پس به رستوران مورد نظر می‌روید و آن را سفارش می‌دهید. در صورتی که شما هم احساس دوست خود را درباره آن غذا تجربه کنید، قطعا برای دیگر دوستان و آشنایان خود از آن تعریف می‌کنید و این زنجیره ادامه پیدا می‌کند.

این موضوع نشان دهنده آن است که بازاریابی حسی در کسب و کار، می‌تواند به افزایش تعاملات اجتماعی و بازار هدف آن کسب و کار کمک فراوانی کند و در نتیجه سبب افزایش درآمد برای هر برند شود. در بازاریابی حسی در کسب و کار، یکی از مهم‌ترین عناصر تجربه “زنده و پویا” پیش از خرید و تجربیات پس از استفاده از محصول است.

برای مثال؛ زمانی که شما وارد یک مغازه شکلات‌فروشی می‌شوید در ابتدا افرادی به شما شکلات‌های متنوع با طعم‌های مختلف را می‌دهند تا حس چشایی شما تحریک شود و همچنین چندین انتخاب را در قالب تجربه در اختیار شما قرار می‌دهند تا شما تمایل به خرید یکی از آن‌ها پیدا کنید.

توجه به نقطه قوت محصول

در بازاریابی حسی در کسب و کار، علاوه بر اینکه حس بینایی فرد از طریق دیدن رنگ و تنوع محصولات باید تحریک شود، در صورتی که ویژگی اصلی محصول در دسته‌بندی دیگری گنجانده می‌شود، آن نیز باید شناسایی و در بازاریابی به کار برده شود. در این مثال؛ حس اصلی که باید فرد آن را تجربه می‌کرد، حس چشایی بود. بنابراین تنها چیزی که می‌تواند بیش از همه او را به خرید محصول ترغیب کند این است که محصولی خوش طعم را بچشد.

5 استراتژی بازاریابی حسی در کسب و کار

در بازاریابی حسی در کسب و کار، کسب و کارها بر 5 احساس اصلی انسان تمرکز دارند و بر اساس آن‌ها افراد را ترغیب می‌کنند تا به برند مورد نظر روی آور شوند. در بخش زیر، بازاریابی حسی در کسب و کار به سبک هر یک از حواس پنج‌گانه بررسی شده است که به شما کمک می‌کند تا اصالت محصول خود را شناسایی کنید و بر طبق آن به بازاریابی بپردازید.

استراتژی چشایی

با توجه به اینکه در دنیای امروزه، بسیاری از بازاریابی‌ها از طریق اینترنت و رسانه‌های اجتماعی صورت می‌گیرند، ممکن است با خود بگوئید که مگر می‌توان از حس چشایی برای بازاریابی نیز استفاده کرد؟ پاسخ این سوال، یک بله محکم است! در واقع، تنها محصولاتی که می‌توان برای آن‌ها از طریق چشایی بازاریابی انجام داد، محصولات خوراکی هستند.

محصولاتی مانند سودا، اسنک‌ها، غذاهای رستورانی، غذاهای خیابانی و… تماما از طریق استراتژی چشایی قابل تبلیغ و بازاریابی هستند. در واقع، محصولات خوراکی باید حتی الامکان از این طریق بازاریابی و مارکتینگ شوند؛ چون بر روی نقطه قوت آن‌ها متمرکز است. بنابراین بیشترین تاثیر را بر بازار هدف خواهد داشت.

استراتژی بویایی

این استراتژی، بیشتر در زمینه مواد خوراکی، عطر و ادکلن و به صورت کلی موادی که رایحه آن‌ها یکی از نقاط قوت آن‌ها است، استفاده می‌شود. به عنوان مثال، می‌توان به همان مغازه شیرینی فروشی که در ابتدا نیز درباره آن صحبت شد، اشاره کرد.

ممکن است شما واقعا گرسنه نباشید یا نیازی جدی به خرید شیرینی نداشته باشید؛ اما رایحه معطر و بوی خوش شیرینی از بیرون مغازه شما را به داخل می‌کشاند. حتی ممکن است پس از وارد شدن از مغازه‌دار بخواهید تا همان شیرینی به خصوص را برای شما کنار بگذارد.

استراتژی بینایی

این استراتژی به حس بینایی شما بسیار وابسته است و همانطور که می‎دانید، این حس یکی از پرکاربردترین احساسات در افراد است که می‌تواند پیام‌های زیادی را به فرد منتقل کند. البته، در زمینه استراتژی بینایی یک نکته مهم وجود دارد. با توجه به استفاده زیاد از حد از این استراتژی و اشباع شدن آن، باید به صورتی به کار رود که بتواند در ذهن افراد باقی بماند.

به عنوان مثال؛ شما با دیدن لوگوی ماشین فراری، موبایل اپل یا لوگوی قرمز و زرد مک دونالد دقیقا به یاد آن محصول و برند به خصوص می‌افتید. بنابراین بهتر است در زمینه استراتژی بینایی، از لوگو و شیوه بصری به خصوصی استفاده کنید که قابلیت ماندگار شدن در ذهن مخاطب را داشته باشد.

استراتژی لامسه

همانطور که از نام این استراتژی پیداست، شما با لمس کردن و حس کردن جنس، لطافت، زبری، ضخامت و هرگونه عنصر لمس کردنی دیگر، به خرید یک محصول ترغیب می‎شوید.

البته، تمامی این احساسات به این موضوع بستگی دارند که شما در حال خرید چه محصولی هستید. اگر محصول شما یک لباس باشد، به احتمال زیاد راحتی و لطافت پارچه آن برای شما اهمیت زیادی خواهد داشت. در نتیجه، با لمس و احساس آن، به خرید محصول مشتاق خواهید شد.

استراتژی شنوایی

شنوایی، یکی از قوی‌ترین احساسات در انسان است. برای درک این مطلب، به افرادی که در کما هستند توجه کنید. متوجه می‌شوید که آن‌ها قادر به صحبت کردن، حرکت کردن و لمس کردن چیزی نیستند؛ اما هر آنچه که به آن‌ها بگوئید را متوجه می‌شوند و می‌شنوند.

دلیل این امر، آن است که صدا و صوت عمیق‌ترین تاثیر را بر ذهن افراد دارد که حتی بر روی ناخودآگاه ذهن شما نیز تاثیر می‌گذارد. بگذارید این موضوع را با یک مثال شفاف‌سازی کنیم.

به زمان‌هایی که موسیقی‌های غمگین گوش می‌دهید توجه کنید. ناخودآگاه، بدون اینکه شما بخواهید یا کاری انجام دهید بر احساسات و عواطف شما تاثیر می‌گذارد؛ اما به عنوان یک مثال دیگر، به زمان‌هایی که در باشگاه مشغول ورزش کردن هستید فکر کنید. در این باشگاه‌های ورزشی همیشه موسیقی پر انرژی و دارای ضرب آهنگ بالا در حال پخش شدن است. از همین رو، شما برای ورزش کردن بیشتر انرژی می‌گیرید حتی اگر واقعا خسته باشید.

هم اکنون، به اهمیت بالا و تاثیر شدید صوت بر روح، روان و احساسات انسان آگاه هستید. حال بیایید با ذکر چند مثال دیگر در زمینه بازاریابی و کسب و کار، این استراتژی را بررسی کنیم. فرض کنید در اتومبیل خود در حال رانندگی کردن هستید که در رادیوی آن، یک تبلیغ صوتی پخش می‌شود.

مضمون و موضوع تبلیغ درباره یک نوشیدنی بسیار خنک و خوشمزه است که در آن از صدای نوشیدن، لذت بردن از نوشیدن آن محصول و اینگونه اصوات استفاده شده است. ناخودآگاه تمایل شما به تجربه آن حس پدیدار می‌شود.

بنابراین کنار سوپرمارکت بعدی که سر راه شما باشد، می‌ایستید تا از آن محصول خریداری کنید. این استراتژی، با هرگونه پلتفرم صوتی قابل اجرا است. به همین علت بهتر است اگر که صاحب یک کسب و کار هستید، از این استراتژی حتما برای توسعه کار خود بهره‌گیری کنید.

جمع‌بندی مطالب

احساسات و حواس پنج‌گانه انسان، یکی از مهم‌ترین عناصر در راستای انتقال پیام عمیق به آن‌ها است. استراتژی حسی نیز دقیقا از همین موضوع نشات می‌گیرد. در این نوع از بازاریابی، کسب و کارها و برندهای مختلف برای ماندگار شدن در ذهن شما و همینطور ترغیب کردن شما به خرید محصولاتشان، از تاثیرگذاری بر احساساتتان استفاده می‌کنند. بازاریابی حسی در کسب و کار نسبت به نقطه قوت محصول مورد نظر، تصمیم می‌گیرد که با کدام یک از احساسات پنج‌گانه شما که شامل حس لامسه، چشایی، بویایی، بینایی و شنوایی هستند، بازاریابی خود را انجام دهد.

تکنیک و استراتژی 5S، یک روش برای ایجاد و برقراری نظام آراستگی در محیط کار است که توسط دانشمندان و روانشناسان ژاپنی بوجود آمد. نظام آراستگی 5s در کسب و کار، از پنج عنصر تشکیل شده است که شامل: تفکیک، ترتیب، تمیزی، انظباط و استانداردسازی هستند. این موارد به شما کمک می‌کنند تا در محیط کاری خود نظام آراستگی را ایجاد کنید و از فعالیت‌های خود در ساعات کاری، بهترین بهره‌وری را داشته باشید. در این مطلب از وبسایت تجارت آنلاین، به بررسی کامل نظام آراستگی 5s در کسب و کار خواهیم پرداخت.

نظام آراستگی 5s در کسب و کار چیست؟

پس از اتمام جنگ جهانی دوم، کمپانی تویوتا به دنبال روشی بود که بتواند اتلاف‌ها را از هر لحاظی در تاسیسات خود تا حد ممکن کاهش دهد. روشی که در این کمپانی ایجاد شد تا نظم و آراستگی را در محیط کار برقرار کند، به سیستم تولید کمپانی تویوتا معروف شد؛ اما توسعه و پیشرفت این سیستم تنها به این شرکت ختم نشد. شرکت‌های دیگر پس از اینکه موثر بودن این روش را مشاهده کردند، علاقمند شدند تا آن را به شیوه‌های خود گسترش دهند و به صورت وسیع از آن بهره‌مند شوند.

از این قرار شد که سیستم و نظام آراستگی کمپانی تویوتا فراتر از مرزهای ژاپن و حتی آسیا اوج گرفت و در نهایت به شرکت‌ها و مجموعه‌های بزرگی در اروپا رسید. پس از ایجاد برخی تغییرات و بهبود حالت اولیه این سیستم آراستگی محیط کار، تحت عنوان نظام آراستگی 5s در کسب و کار که امروزه نیز به این نام شناخته می‌شود، جزو یکی از استراتژی‌ها و تکنیک‌های اصولی برای بهبود وضعیت کاری افراد تبدیل شد.

هم اکنون، نظام آراستگی 5s در کسب و کار مجموعه‌ای بسیار اصولی است که برای ایجاد نظم و ترتیب در محیط کار کاربرد دارد. این اصول، هیچ ارتباطی به سمت و جایگاه افراد در یک مجموعه کاری ندارد و تمامی پرسونل موظف هستند تا از آن پیروی کنند. روش بکارگیری این تکنیک، به این شکل است که باید تمامی لوازم و موارد غیرضروری حذف شوند و همه چیز در سر جای استاندارد خود قرار گیرند. همچنین، برخی از استانداردهای شیوه نگه‌داری فضای محیط کار هستند که در دسته‌بندی نظام آراستگی 5s در کسب و کار قرار می‌گیرند. تمامی موردهایی که نام برده شدند، در نظام آراستگی 5s در کسب و کار بر آن‌ها تاکید می‌شود.

5 عنصر نظام آراستگی 5s در کسب و کار

عناصر اصلی در نظام آراستگی، شامل موارد به خصوصی هستند که در 5 کلمه خلاصه می‌شوند. این موارد به شرح زیر هستند:

1. سازمان‌دهی(Seiri)
2. نظم و ترتیب(Seiton)
3. پاکیزه‌سازی(Seiso)
4. استانداردسازی(Seiketsu)
5. حفظ و نگهداری(Shitsuke)

سازمان‌دهی(Seiri)

اولین مرحله از نظام آراستگی، سازمان‌دهی نام دارد که در زبان ژاپنی، تحت عنوان Seiri به کار برده می‌شود. این مرحله شامل سازمان‌دهی هر آن چیزی است که در محیط کار وجود دارد. همچنین در مرحله سازمان‌دهی، تشخیص اینکه وجود چیزی در محل کار لزوم دارد یا خیر، انجام می‌شود.

در سازمان‌دهی، تمرکز باید به صورت کامل بر مواردی باشد که ضرورت وجودشان در محیط کار ضروری است. در صورتی که وجود یک قطعه، تجهیزات، وسیله یا هر فرآیندی وجودش غیر ضروری باشد، در این مرحله باید و باید حذف شود تا نظم و ترتیب پایه‌ای در محیط کار ایجاد شود. شما می‌توانید این کار را با پرسیدن برخی سوالات برای خود آسان‌تر کنید. مضمون این سوالات می‌تواند به شکل زیر باشد:

• دلیل وجود این آیتم یا وسیله در محیط کاری چیست؟
• چه کسانی از آن آیتم به خصوص استفاده می‌کنند؟
• در چه شرایط و مواردی می‌توان از آن آیتم استفاده کرد؟
• آیا وجود و بودن این آیتم در فضای کار الزامی است؟
• آیا به پیشرفت و سهولت کارها کمک می‌کند یا سرعت کار را کاهش می‌دهد؟

زمانی که شما بتوانید جواب دقیق را برای تمامی این سوالات بیابید، می‌توانید مرحله سازمان‌دهی محیط کار را با موفقیت بگذرانید.

نظم و ترتیب(Seiton)

پس از اینکه سازمان‌دهی محیط کار انجام شد، تمامی اقلام اضافه حذف می‌شوند و هر آنچه که باید در سر جای خود قرار می‌گیرد. در این مرحله که تحت عنوان “نظم و ترتیب یا سیتون”، انجام می‌شود، در واقع تکمیل کننده مرحله قبل است. شما موظف هستید تا در این مرحله، هر آنچه که در محیط کاری باقی مانده است را به بهترین شکل مرتب کنید. تمامی ابزارها، تجهیزات، فرآیندها و غیره، باید در این مرحله بر سر جای خود قرار گیرند.

هدف نهایی که در این مرحله وجود دارد، این است که تا حد امکان از فضا و محیط کار استفاده شود بدون اینکه اتلاف و جا به جایی صورت گیرد یا زمانی صرف انتظار شود. ممکن است از خود بپرسید، اتلاف زمانی به چه علتی صورت می‌گیرد؟

در پاسخ به این سوال باید به شما بگوئیم که بیش از 20% از اتلاف وقت در محیط‌های کاری به دلیل جا به جایی‌هایی است که در بخش‌های مختلف یک مجموعه صورت می‌گیرد. برای ایجاد سهولت در این مرحله، شما می‌توانید دقیقا همانند مرحله قبل از خود سوالاتی را بپرسید. این سوالات می‌توانند به شرح زیر باشند:

• آیا کسی از این تجهیزات استفاده می‌کند؟
• چه کسی از این تجهیزات استفاده می‌کند؟
• چه زمانی از این تجهیزات استفاده می‌شود؟
• آیا جای بهتری برای قرار دادن این تجهیزات وجود دارد؟
• آیتم‌ها بر اساس چه دسته‌بندی چیده می‌شوند؟
• نیروهای انسانی مجموعه در این فضا چه مسیرهایی را طی می‌کنند؟

زمانی که بتوانید به این سوالات دقیق پاسخ دهید، می‌توانید تمام فضا و محیط کاری خود را سازمان‌دهی، مرتب و منظم کنید. این دو مرحله اول، جزو مهم‌ترین مراحلی هستند که ما به شما کمک می‌کنیم تا به بهترین شکل آن‌ها را انجام دهید.

پاکیزه‌سازی(Seiso)

“پاکیزه‌سازی یا سیسو”، شیوه به خصوصی در اجرا ندارد و می‌توانید به راحتی با راه‌اندازی یک کمپین، اینکار را انجام دهید. افرادی که عضو این کمپین هستند وظیفه دارند تا پاکیزه‌سازی و تمیزی محیط را بر عهده داشته باشند. این موارد می‌تواند شامل: جاروکشی، دستمال‌کشی، گردگیری، دورانداختن زباله‌ها یا وسیله‌های غیر ضروری باشد. به صورت کلی، تمیز کردن محیط کاری بر عهده این مرحله است؛ زیرا محیط تمیز برای کار کردن می‌تواند به روحیه‌دهی مثبت و حس خوب کارکنان آن مجموعه اضافه کند.

علاوه بر این امر، یکی دیگر از مواردی که می‌تواند بسیار موثر باشد این است که پاکیزه‌سازی تنها و تنها سبب تمیز و منظم شدن محیط نمی‌شود؛ بلکه شامل عوامل و فعالیت‌های پیشگیرانه نیز می‌باشد. بخش عمده‌ای از نگهداری محیط کسب و کار، اطمینان یافتن از این امر است که تجهیزات و ابزارهای لازمه آن حرفه به درستی کار می‌کنند. از این رو، یکی از عناصر مهم این مورد از نظام آراستگی 5s در کسب و کار این است که دائما قطعات فرسوده تجهیزات تعمیر و تعویض شوند و روغن‌کاری در قسمت‌های مورد نیاز انجام گیرد.

استانداردسازی(Seiketsu)

پس از اینکه به سازمان‌دهی و تمیز کردن محیط کسب و کار خود پرداختید، وقت آن فرا می‌رسد تا این فعالیت‌ها را در یک غالب استاندارد و چارچوب قرار دهید! به یاد داشته باشید که تمیزکاری و منظم سازی محیط کار، یک امر دائمی و مداوم است؛ بنابراین باید به یک روتین تبدیل گردد.

با توجه به این امر، مرحله “استانداردسازی” تعریف شد. هدف از تعریف این مرحله، آن است که روندهای استانداردسازی به صورت عملیاتی ایجاد گردند. به عنوان مثال؛ چک لیست‌ها و دستورالعمل‌های کاری می‌توانند نوعی از این استانداردسازی‌ها باشند.

حفظ و نگهداری(Shitsuke)

آخرین S تعریف شده در نظام آراستگی 5s در کسب و کار، “حفظ و نگهداری” یا “Shitsuke” نام دارد. هدف از انجام این مرحله، این است که کلیه مراحل توضیح داده شده در بخش‌های قبل به یک شیوه کاری دائمی تبدیل گردند. به بیان دیگر، هدف از حفظ و نگهداری این است که کلیه مراحل نظام آراستگی 5s در کسب و کار به یک امر پایدار بدل شوند.

یکی از مواردی که از انجام آن در مرحله حفظ و نگهداری اطمینان می‌یابند؛ این است که درگیر شدن مدیران، رهبران، کارمندان و تمامی نیروها در یک سازمان را بررسی می‌کنند. هیچکس از انجام این نظام آراستگی معاف نخواهد بود. در نهایت، می‌توان به این نکته اشاره کرد که؛ انجام شدن فعالیت‌ها و فرآیندهای نظام آراستگی 5s در کسب و کار و همینطور ادامه آن، پیش از هر چیز به مدیریت کسب و کار مربوطه ارتباط دارد.

جمع‌بندی

هدف کلی و اصلی نظام آراستگی 5s در کسب و کار به این صورت است که محیط کاری هر مجموعه یا شرکت، تا حد ممکن باید منظم و منطقی باشد و از آراستگی و ترتیب به خصوصی برخوردار باشد. در این تکنیک هرچیز غیرضروری و غیرلزومی باید حذف شود و همچنین هرچیزی که در محیط کاری قرار داشته باشد چه از لحاظ فیزیکی و تجهیزاتی و چه از لحاظ استراتژی، همه و همه باید در سر جای مخصوص خود قرار داشته باشند.

یکی دیگر از مزایای استفاده از تکنیک نظام آراستگی 5s در کسب و کار، این است که فرآیند مستمر را بهبود می‌بخشد. با توجه به اینکه نظام آراستگی فرآیندی مستمر و روزانه دارد، می‌تواند به افراد یک مجموعه کمک کند تا نظم و ترتیب را در زندگی روزمره خود نیز وارد کنند.

مذاکره، تعاملی بین فردی است که همواره در طول روز از آن استفاده می‌کنیم. مذاکرات انواع مختلفی دارند و می‌توانند بین افراد گوناگونی صورت گیرند. مذاکرات در طول روز با خانواده، اطرافیان، مذاکرات کاری و حتی مذاکره با خود جزو انواع مختلفی از مذاکره محسوب می‌شوند. تمامی فعالیت‌های ما در طول مدت کاری می‌توانند به عنوان یک نوع مذاکره در نظر گرفته شوند. یکی از انواع مذاکره که در کسب و کارهای متنوعی دیده می‌شود، مذاکره برای فروش است. فروشندگان و صاحبان کسب و کاری که می‌توانند به شکلی صحیح از تکنیک‌های مذاکره استفاده کنند، قادر خواهند بود تا حد زیادی درآمد خود را افزایش دهند و همچنین معاملات را بر اساس تمایلات خود پیش ببرند. پس اگر می‌خواهید در انجام کسب و کار خود موفق باشید، بهتر است این نکات را بررسی کنید. مذاکره و فروش در کسب و کار چگونه است؟ مذاکره و فروش در کسب و کار چه قواعدی دارد؟ در این مقاله، مذاکره و فروش در کسب و کار به صورت کامل بررسی می‌شود و تمامی نکاتی که یک مذاکره کننده قوی باید بداند، به شما آموزش داده خواهد شد.

اصول مذاکره و فروش در کسب و کار

مذاکره برای فروش، یکی از مراحل بسیار مهم در انجام هر معامله و منعقد نمودن هر قرارداد است. اگر تصور شما از انجام یک معامله به این شکل است که فروشنده برگه قرارداد را در برابر مشتری قرار می‎دهد و توافق صورت می‌گیرد و قرارداد بلافاصله امضا می‌شود، کاملا تصورات اشتباهی نسبت به این موضوع دارید.

در واقعیت، شکل‌گیری یک توافق نیازمند مذاکرات متعدد است و در این مذاکرات فردی که قدرت بیشتری در قانع کردن فرد مقابل داشته باشد، می‌تواند مذاکره را به نفع نیازهای خود به اتمام برساند. البته، در هر مذاکره لازم است تا صلاحدید هر فرد در نظر گرفته شود. تنها نوع معامله و مذاکره صحیح و عادلانه به همین صورت است.

لازم است توجه داشته باشید که به هر میزان مشتری یا مصرف کننده به برند و کمپانی مقابل خود اعتماد داشته باشد و از خدمات او رضایت 90% داشته باشد، بستن قرارداد به صورت رسمی باید به بعد از انجام مذاکره فروش موکول شود.

یک مذاکره خوب، مذاکره‌ای است که نتیجه برد-برد داشته باشد و در واقع به نفع هر دو طرف صورت گیرد. لازم است که هر دو طرف در مذاکره، قابلیت‌ها و دانش لازم را داشته باشند تا بتوانند مذاکره فروش را در مسیری سازنده به پیش ببرند. در غیر اینصورت، ممکن است مذاکره مورد نظر به جهاتی نامربوط متمایل شود.

10 نکته مهم مذاکره و فروش در کسب و کار

یک مذاکره کننده حرفه‌ای، باید تمامی اصول و قواعد را در انجام مذاکرات فروش بداند؛ اما این نکات بسیار زیاد هستند و تنها تعدادی از آن‌ها از اصول شاخص محسوب می‌شوند. بنابراین، در صورتی که شما این نکات اصلی را نیز بدانید، می‌تواند به انجام مذاکرات مفید و سازنده شما کمک شایانی کند. در بخش زیر، 10 نکته بسیار مهم شرح داده شده است که هر مذاکره کننده‌ای باید آن‌ها را رعایت کند:

1. بررسی شرایط و امتیازات
2. گوش کردن و سپس پاسخ دادن
3. بیان شرایط و بندها به صورت قطعی
4. پرهیز از میانه رو بودن
5. مکتوب کردن متن قرارداد پس از قطعی شدن آن
6. مذاکره با فرد صاحب تصمیم
7. امتیازدهی به صورت متقابل
8. محدود نکردن حوزه صحبت به قیمت و ارقام
9. گرم بودن در طول مذاکره
10. تشخیص زمان صحیح ترک مذاکره

در بخش زیر، به صورت کامل و جامع تمامی اطلاعات و راهنمایی‌های لازم را درباره 10 نکته اصلی مذاکره و فروش در کسب و کار بررسی خواهیم کرد.

بررسی شرایط و امتیازات

به عنوان یک مذاکره کننده حرفه‌ای، باید بتوانید تمامی امتیازات، شرایط و امکانات موجود را بررسی کنید. زمانی که شما در حین مذاکره بر سر موضوعی توافق می‌کنید، باید بتوانید به آن عمل کنید. در صورتی که پس از مذاکره با بررسی شرایط متوجه شدید که چنین مسئله‌ای قابل انجام نیست، اعلام آن به مشتری یا طرف مقابل مذاکره موجب از بین رفتن اعتماد و همچنین چهره حرفه‌ای شما می‌شود. بنابراین، بهتر است که تمامی این موارد را پیش از انجام مذاکرات بررسی کنید و سناریوهای احتمالی را بسنجید.

برای مثال؛ در صورتی که مشتری از شما درخواست کند که مدت زمان قرارداد یک ساله باشد و همچنین جهت سفارش محصولات از برند شما، 35% تخفیف بر روی هر محصول اعمال شود، در صورتی که شما حین مذاکره با چنین مسائلی موافقت نمائید، موظف هستید تا به آن عمل کنید. اینکه شما پس از توافقات به شرکت خود بازگردید و شرایط را بررسی کنید و سپس متوجه شوید که چنین موضوعی قابل اجرا نیست، کاملا با اصول مذاکره استاندارد و صحیح در مغایرت است. بنابراین تا حد ممکن سعی نمائید که این موارد را پیش از مذاکره و توافق بررسی کنید.

گوش کردن و سپس پاسخ دادن

یک فروشنده حرفه‌ای، پیش از هر چیز به صحبت‌ها و درخواست‌های مشتری و طرف معامله خود گوش فرا می‌دهد. مهم است که شما به عنوان یک فروشنده و مذاکره کننده حرفه‌ای، تمامی صحبت‌های مشتری را گوش کنید و بدون دانستن شرایط او، پیشنهادات خود را ارائه ندهید. برای مثال؛ لازم است که در ابتدا به حرف‌های خریدار توجه کنید و تنها به قصد جذب بیشتر او، پیشنهاد تخفیف 20% بر روی محصول خود را ندهید. ممکن است سقف انتظارات مشتری 10% باشد و در این زمان است که این معامله به ضرر شما می‌شود.

البته، این مورد تنها در زمینه تخفیفات و قیمت‌های پیشنهادی محدودیت ندارد. به صورت کلی شما باید صحبت‌های فرد مقابل را بشنوید و نسبت به آن‌ها آگاهی کامل را پیدا کنید تا بتوانید بر اساس شرایط او، این معامله را پیش ببرید. همانطور که در بالاتر نیز گفته شد، یکی از اصول مذاکره و فروش در کسب و کار حرفه‌ای، برد 50-50 معامله است. در نتیجه، لازم است تا شما به خواسته‌ها و نیازهای خریدار نیز توجه داشته باشید؛ اما اگر شرایط معامله باب میل شما نیست و علاقه‌ای به توافق با شرایط موجود ندارید، مجبور نیستید که به هر طریقی این مذاکره را به نتیجه برسانید. در ادامه به بررسی این مورد بیشتر خواهیم پرداخت.

بیان شرایط و بندها به صورت قطعی

در انجام مذاکرات برای فروش، شما موظف هستید تا شرایط توافق به ویژه در مورد ارقام و اعداد را، به صورت قطعی بیان کنید. برای مثال؛ اگر قصد تخفیف دادن به مشتری خود را دارید نباید از لفظ تخفیف 20% تا 25% استفاده کنید. کاملا واضح است که مشتری تخفیف 25% را انتخاب می‌کند. بنابراین، بهتر است از چنین الفاظی استفاده نکنید که غیر قطعی بودن را به مشتری می‌رسانند.

مهم است که در مذاکرات خود برای فروش، قیمت و هزینه را به صورت قطعی بیان کنید و یا تخفیف 20% یا تخفیف 25% را به مشتری پیشنهاد دهید. در ادامه مذاکرات می‌توان این میزان را کاهش یا افزایش داد. در نتیجه، تعریف قیمت و تخفیف محصول یا خدمات در یک بازه، امری غیر حرفه‌ای است. با قطعی بودن، جدی بودن و حرفه‌ای بودن خود را، در تخصصتان به مشتری ثابت کنید.

پرهیز از میانه رو بودن

بر اساس روانشناسی neuro-selling، بهتر است که در زمان تخفیف دادن قیمت ارائه شده به قیمت سقف نزدیک‌تر باشد و در واقع از نصف بیشتر باشد. برای اینکه به درک عمیقی از این مورد برسید، می‌توانیم آن را با ذکر یک مثال بیان کنیم:

فرض کنید که محصول شما دارای قیمت 1000 تومان است. نهایت تخفیفی که می‌توانید به مشتری ارائه کنید نیز تا 750 تومان است و هزینه کم‌تر از این میزان، زیر قیمت خرید و در نتیجه به ضرر شما خواهد بود. در ادامه، مشتری از شما می‌خواهد که نصف قیمت و با 50% تخفیف این محصول را بفروشید؛ اما همانطور که گفته شد کف قیمت شما 750 است و 500 تومان کاملا زیر قیمت خرید است.

در چنین شرایطی، بهترین پیشنهادی که شما می‌توانید ارائه دهید بالاتر از نصف پیشنهاد مشتری و در واقع بالاتر از قیمت کف است؛ اگر پیشنهاد مشتری 50% است، شما باید کمتر از 25% تخفیف یعنی نصف پیشنهادی که مشتری ارائه کرده است، عرضه کنید. این مقدار می‌تواند از 5% تا 20% باشد. به هر میزان که تخفیف کمتری ارائه کنید، سود بیشتری نیز عاید شما خواهد شد.

مکتوب کردن متن قرارداد پس از قطعی شدن آن

مذاکره و فروش در کسب و کار ممکن است به طول بی‌انجامد و مجبور شود که مراحل مختلفی را سپری کند. ممکن است ایده‌های متعددی طی مذاکرات بیان شوند و یا توافقات جدیدی صورت گیرند. همچنین امکان دارد که نیاز به تفکر کردن و تصمیم‌گیری در زمینه هر یک از ایده‌ها و شرایط پیش بیاید. بنابراین، بهتر است که متن قرارداد پس از اتمام تمامی مذاکرات و به توافق رسیدن طرفین به صورت زبانی در تمامی موارد مکتوب شود.

مذاکره با فرد صاحب تصمیم

توجه داشته باشید که مهم است مذاکره با فردی صورت گیرد که توانایی گرفتن تصمیم نهایی را در معاملات دارد. در واقع، شما باید با فرد صاحب تصمیم مذاکره کنید و به توافق برسید. بسیاری از افراد از اهمیت این نکته آگاه نیستند و با فردی وارد صحبت می‌شوند که تصمیم گیرنده نهایی نیست و در واقع فرد اصلی نمی‌باشد. فروشنده با آن فرد در زمینه قیمت و میزان تخفیف به توافق می‌رسد؛ اما ممکن است فرد نهایی نظر متفاوتی داشته باشد. بنابراین، شما ملزم خواهید بود تا بار دیگر با فرد نهایی نیز وارد مذاکره شوید. در نتیجه، بهتر است که این کار را همان اول انجام دهید تا از زمان خود به شکل بهینه استفاده کنید.

امتیازدهی به صورت متقابل

امتیاز دادن و توافق کردن بین مشتری و فروشنده باید به صورت متقابل باشد. این امر از یک مذاکره برد-برد نشات می‌گیرد که در آن، هر فرد باید از طرف مقابل مسالمت و امتیازی را دریافت کند تا بتواند به صورت متقابل امتیازی را به فرد ارائه دهد.

برای مثال؛ اگر طرف مشتری با تخفیف 10% به جای تخفیف 20% توافق کرد، شما نیز باید به یکی از خواسته‌های او احترام بگذارید و تا حد ممکن به او امتیازاتی را که برایتان امکان‌پذیر است، ارائه دهید. یک مذاکره سازنده و سالم، باید در سایه اعتماد و احترام متقابل طرفین صورت گیرد.

محدود نکردن حوزه صحبت به قیمت و ارقام

اصلی‌ترین بعد در مذاکره قیمت محصول یا خدمتی است که شما به مشتریان خود ارائه می‌کنید. در نتیجه، به عنوان یک فروشنده حرفه‌ای باید انتظار دریافت پیشنهاد تخفیفات را از مشتری خود داشته باشید. قیمت محصول، ارزش محصول، درک مشتری از محصول و همچنین رضایت او نسبت به محصول عناصری هستند که با یکدیگر ارتباط عمیقی دارند. بنابراین، بهتر است که شما علاوه بر قیمت محصول، درباره موارد دیگری نیز با مشتری خود صحبت کنید تا بتوانید درک او را نسبت به محصول و یا خدمات ارائه شده توسط کمپانی‌تان افزایش دهید.

گرم بودن در طول مذاکره

یکی از مهم‌ترین اصول در طول مذاکره که در بعد انسانی آن قرار می‌گیرد، گرم بودن و حفظ آداب معاشرت در طول مذاکره است. مهم است که شما صمیمیت در حد لازم را در مذاکره به کار گیرید و همچنین روی خوش و لبخند خود را در طول مذاکره حفظ کنید. این امر مزایای بسیاری دارد. شما با گرم برخورد کردن در طول مذاکره می‌توانید اثر مثبتی را بر ذهنیت مشتری بگذارید و باعث شوید تا او احساس راحت و خوشایندی را درباره انجام معامله و بستن قرارداد با شما داشته باشد.

همچنین، در نظر داشته باشید که اگر مذاکره به نتیجه‌ای مطلوب برسد، شما با مشتری خود به عنوان یک همکار و شریک ادامه مسیر را پیش خواهید گرفت. بنابراین بهتر است از ابتدا رفتار مناسبی را حفظ کنید تا بتوانید ادامه همکاری خوبی را داشته باشید.

تشخیص زمان صحیح ترک مذاکره

به عنوان یک فروشنده حرفه‌ای و همچنین یک مذاکره کننده خوب، باید بدانید که شما در صورت تمایل نداشتن به شرایط مشتری و پیشنهادات او، می‌توانید هر لحظه مذاکره را ترک کنید و توافق را قطع کنید. البته اینکار باید پیش از بستن و امضای قرارداد صورت گیرد و همچنین باید در طول مذاکرات انجام شود. پس اگر تقاضا و پیشنهادات مشتری از نظر شما بی‌ثمر است، از رها کردن و ترک مذاکره به هیچ عنوان نترسید. مشتریان بالقوه دیگری وجود دارند که با شرایط شما هم‌خوانی داشته باشند و ارزش واقعی محصولات و خدمات شما را درک کنند.

جمع‌بندی مطالب

مذاکره و فروش در کسب و کار، از قواعد خاصی برخوردار است و شما باید به عنوان یک فروشنده حرفه‌ای، بتوانید تمامی آن‌ها را رعایت کنید. مذاکره‌ای سالم و مفید است که در مسیری سازنده پیش برود پس حتی‌الامکان باید از پرداختن به مسائل غیرضروری و نامرتبط در طول مذاکره پرهیز شود. اصول و نکاتی که باید در یک مذاکره خوب و حرفه‌ای به کار گرفته شوند، بسیار هستند؛ اما چندین مورد کلی وجود دارد که شما با رعایت کردن آن‌ها می‌توانید مذاکره خود را در چارچوبی استاندارد برقرار کنید. برخی از این موارد شامل؛ گوش سپردن به نیازها و خواسته‌های مشتری، توافق متقابل، احترام گذاشتن، رعایت آداب و معاشرت، گرم برخورد کردن با فرد مقابل و مکتوب کردن قرارداد پس از اتمام کل توافقات هستند. در نتیجه، آموزش مذاکره و فروش در کسب و کار را در برنامه کاری خود قرار دهید تا بتوانید به یک مذاکره کننده حرفه‌ای تبدیل شوید!

به احتمال زیاد، تمامی شما با دستیارهای صوتی مختلفی مثل “الکسا” آشنایی دارید. حتی اگر درباره این دستیار صوتی نیز چیزی نشنیده باشید، به قطع یقین با دستیار صوتی سیستم عامل IOS که “سیری” نام دارد آشنا هستید. این دستیارهای صوتی، می‌توانند روش‌های بسیار خوبی باشند برای اینکه کمپانی‌ها و مجموعه‌های مختلف بتوانند بازار هدف خود را به شکلی دقیق شناسایی کنند. به صورت کلی، فلسفه ویس مارکتینگ در کسب و کار نیز از همین موضوع نشات می‌گیرد. در ویس مارکتینگ یا بازاریابی شنیداری و صوتی، تمامی فرآیند بازاریابی و یافتن مخاطب هدف از طریق صوت انجام می‌شود. این شیوه بازاریابی، مبحث بسیار جالب توجه‌ای است که بهتر است درباره آن اطلاعاتی را کسب کنید. پس با ما همراه شوید تا داستان این استراتژی بازاریابی جالب را از آغاز تا به امروز بررسی کنیم.

ویس مارکتینگ چیست و چگونه متولد شد؟

یکی از جدیدترین و بروزترین تاکتیک‌های بازاریابی که امروزه مورد توجه افراد بسیار و به ویژه کسب و کارهای بزرگ قرار گرفته است، “ویس مارکتینگ در کسب و کار” نام دارد. این استراتژی از طریق دستیابی به محتوای صوتی و یا دستگاه‌های صوتی صورت می‌گیرد. امروزه، دستیارهای صوتی و حتی دستگاه‌های مختلفی وجود دارند که می‌توانند از طریق صدا و صوت با انسان‌ها تعامل داشته باشند.

برخی از دستیارهای صوتی شامل: “الکسا آمازون”، “سیری اپل” و “گوگل اسیست” هستند. البته، همانطور که گفته شد تعامل صوت و انسان تنها از طریق اینگونه پلتفرم‌ها نیست؛ بلکه می‌توان حتی از طریق تلویزیون‌های هوشمند، ساعت‌ها، دستگاه‌های خانگی و اتومبیل‌ها نیز این عمل را انجام داد.

پلتفرم دستیار هوشمند، قابلیت‌های بسیاری را به افراد می‌دهد تا بدون دخالت دست و تنها با استفاده از صوت، تنظیمات موسیقی، پخش اخبار، خرید و جستجو و هر گونه فعالیت دیگری را انجام دهند. البته، شایان ذکر است که حتی دستیارهای صوتی نیز نسبت به یکدیگر قابلیت‌های متفاوتی دارند. با توجه به اینکه عادات مردم از اعمال نوشتاری و تکست، به صوت و صدا سوق پیدا کرده است، بنابراین می‌توان نتیجه گرفت که صوت یکی از پرکاربردترین موارد در زندگی روزمره آن‌ها است و در نتیجه می‌تواند یکی از راه‌های بسیار مناسب برای بازاریابی موثر باشد.

تمایل مردم به سمت دستیارهای صوتی باعث شده است تا فروش آن‌ها نیز افزایش پیدا کند. برای مثال؛ این موضوع باعث شده است تا فروش دستگاه‌های دستیار صوتی الکسا در سال 2018 رشد سه برابری را تجربه کند. اینها تنها برخی از دلایلی هستند که موجب شده‌اند تا ویس مارکتینگ امروزه بسیار مورد توجه قرار گیرد؛ اما کاربرد ویس مارکتینگ در کسب و کار دقیقا به چه صورت است؟

شیوه بکارگیری موثر ویس مارکتینگ

به کمک استراتژی ویس مارکتینگ در کسب و کار، کمپانی‌ها، مجموعه‌ها و کسب و کارها می‌توانند حین روزمره زندگی مردم برای مثال زمانی که در آشپزخانه مشغول آشپزی هستند، یا زمانی که در اتومبیل خود در حال رانندگی هستند، به آن‌ها دسترسی پیدا کنند. قابلیتی که استراتژی ویس مارکتینگ در کسب و کار دارد را ممکن است بسیاری دیگر از شیوه‌های بازاریابی در خود نداشته باشند.

بنابراین، هر برند می‌تواند به راحتی از این طریق به بازار هدف و مخاطب خود دسترسی پیدا کند. این شیوه بازاریابی می‌تواند بازه گسترده‌ای از جمعیت و مردم را در بر بگیرد بدون اینکه شرکت مورد نظر به زحمت زیادی بیافتد. در نتیجه، کمپانی‌ها و برندهای مختلف تمرکز عمیقی را بر روی بخش ویس مارکتینگ در کسب و کار خود قرار می‌دهند تا بتوانند مشتریان بالقوه را جذب کنند و در نهایت فروش خود را افزایش دهند و همچنین مشتریان تازه‌ای را با خدمات و محصولات خود آشنا کنند.

امروزه، با گسترش شیوه تبلیغات و بازاریابی برندهای مختلف، تنها برندی موفق و پیروز است که بتواند احساس اعتماد را در ذهن و قلب مشتری و مردم ایجاد کند. از طرف دیگر، صدا و صوت یکی از مواردی است که می‌تواند تاثیر عمیقی را بر ذهنیت افراد بگذارد.

شاید با خود بگوئید که تبلیغات بصری و تصویری به دلیل اینکه دیداری هستند و فرد می‌تواند محصولات و خدمات هر برند را به صورت دقیق بررسی کند باید تاثیر بیشتری بگذارد؛ اما در واقع صوت و موسیقی عناصری هستند که عمیق‌ترین تاثیر را بر ذهن افراد دارند و حتی بر روی ناخودآگاه آن‌ها نیز می‌توانند تاثیر بگذارند. بنابراین ایجاد اعتماد از طریق بازاریابی شنیداری و صوتی، فرصتی ایده‌آل خواهد بود که هیچ برندی نباید آن را از دست بدهد.

4 زمینه ویس مارکتینگ در کسب و کار

به صورت کلی، 4 زمینه مختلف وجود دارد که ویس مارکتینگ در کسب و کار به صورت گسترده در آن‌ها استفاده می‌شود. البته، این زمینه‌ها تنها با پیشرفت تکنولوژی تا به امروز ایجاد شده‌اند. در صورتی که تکنولوژی بیش از این مقدار دستخوش تغییر شود، می‌توان ویس مارکتینگ در کسب و کار را به شیوه‌های متفاوتی به کار گرفت. شما می‌توانید در بخش زیر 4 زمینه اصلی که ویس مارکتینگ در کسب و کار در آن استفاده می‌شود را مطالعه نمائید.

تبلیغات شنیداری و صوتی

هیچکس نیست که با تبلیغات صوتی آشنا نباشد. این تبلیغات می‌توانند از طریق رادیو، پادکست، دستگاه‌های خانگی و غیره، به صورت گسترده پخش شوند و افراد مختلف را تحت الشعاع بازاریابی خود قرار دهند.

پادکست‌ها

این رسانه‌های شنیداری در طی 3 سال اخیر، به یکی از پر کاربردترین رسانه‌ها در نوع خود تبدیل شده‌اند. پادکست‌ها موفق شده‌اند تا در دل مردم جای خود را پیدا کنند و به یکی از شبکه‌های وسیع برای بازاریابی و همچنین تبادل اطلاعات تبدیل شوند. همانطور که می‌دانید، پادکست‌ها در زمینه‌های مختلف تولید می‌شوند و هر شخص می‌تواند با توجه به سلیقه و علاقه خود، پادکست مورد نظرش را انتخاب کند. در نهایت، به این شکل است که بازار هدف به گروه‌های مختلفی تقسیم‌بندی می‌شوند و می‌توان به راحتی برای انتخاب آن‌ها با توجه به نوع شرکت و مجموعه تصمیم‌گیری کرد.

برای مثال؛ در صورتی که شما یک کمپانی و شرکت مربوط به موسیقی داشته باشید، می‌توانید در پادکست‌هایی که مربوط به موسیقی هستند برای بازاریابی برند خود اقدام کنید. در طرف دیگر، شخصی که به موسیقی علاقه دارد به پادکست مورد نظر گوش فرا می‌دهد و با برند شما آشنا می‌شود. در صورتی که فرد یک مشتری بالقوه باشد، به قطع یقین به سمت برند شما جذب خواهد شد. حتی اگر که فرد محصولات شما را نیز خریداری نکند و از خدمات شما استفاده‌ای نبرد؛ اما قطعا درباره برند شما کنجکاو خواهد شد و نام و فعالیت شما در ذهنیت او حک خواهد گشت. این امر نیز به برندسازی شما کمک شایانی می‌کند. ممکن است این بار فرد از برند شما خریدی انجام ندهد؛ اما مطمئنا شما موفق شده‌اید تا اعتمادی را در ذهن او نسبت به برند خود ایجاد کنید. در این مرحله فرد به مشتری بالقوه شما تبدیل می‌شود.

برندسازی سونیک

هم اکنون از شما می‌خواهیم تا به صدای زنگ موبایل آیفون فکر کنید، یا در صورتی که از سیستم عامل ویندوز استفاده می‌کنید، از شما می‌خواهیم تا در ذهن خود به صدای روشن شدن لپ تاپ‌تان فکر کنید. جالب است، به این خاطر که زمانی که شما به این موارد می‌اندیشید صدای خاصی را به یاد می‌آورید. این عمل دقیقا به کارگیری شیوه برندسازی سونیک را توصیف می‌کند.

در برندسازی سونیک، هر کمپانی برای بخش‌های مختلف یا برای محصولات خود یا حتی برای تبلیغات از صدا یا موسیقی خاصی استفاده می‌کند. این صدا برای همیشه در ذهن مردم ماندگار می‌شود به این خاطر که تنها و تنها به یک برند مخصوص تعلق دارد. در نتیجه، زمانی که هر شخصی این صدا را می‌شوند، یاد و خاطر برند ویژه آن را در ذهن مرور می‌کند. اگر می‌خواهید برند خود را توسعه دهید و تا ابد در ذهن مردم حک شوید، به شما توصیه می‌کنیم از شیوه برندسازی سونیک ویس مارکتینگ در کسب و کار حتما استفاده کنید!

بهینه‌سازی جستجوی صوتی

این مورد، بیشتر جهت خلاصه‌سازی و مفیدسازی صوت بکار گرفته شده، تعریف می‌شود. زمانی که فرد از دستیار صوتی درخواستی دارد، می‌خواهد تا به صورت خلاصه پاسخ خود را دریافت کند و هیچ علاقه‌ای ندارد تا به متن‌های طولانی گوش دهد که نیم بیشتری از آن‌ها، در بازه پاسخ مورد نظر او قرار ندارند. بنابراین، مهم است که صوت و صدای بکار گرفته شده در جهت بازاریابی شنیداری و ویس مارکتینگ در کسب و کار، صدایی بهینه شده باشد.

چالش‌های ویس مارکتینگ در کسب و کار

یکی از موانع و چالش‌هایی که پیش روی صنعت ویس مارکتینگ در کسب و کار وجود دارد، این است که مردم نگران حفظ حریم شخصی و هک شدن اطلاعات خود هستند. این مورد یکی از چالش‌های پیش روی ویس مارکتینگ و پلتفرم‌های دستیار صوتی است. افراد بسیاری نگران به سرقت رفتن اطلاعات خود هستند و همین امر می‌تواند تاثیر زیادی بر رشد و توسعه تبلیغات صوتی بگذارد.

از طرف دیگر،  یکی از چالش‌های پیش روی این استراتژی معیارهای ردیابی است. در نهایت، با توجه به اینکه همچنان این استراتژی جدید و نوآوری شده است، میزان ارزش آن در حضور برخی افراد ناآشنا است. به همین علت نمی‌توان از این طریق تضمین بازگشت سرمایه شرکتی که آن را به کار گرفته است، داشت.

جمع‌بندی مطالب

ویس مارکتینگ در کسب و کار، به معنای بازاریابی از طریق پلتفرم‌های شنیداری و صوت است. تعامل با مردم از طریق صوت تاریخچه قدیمی دارد و همواره دارای تاثیر بسیاری بوده است. با توجه به پیشرفت تکنولوژی و توسعه دستگاه‌هایی که قابلیت پخش صوت را دارند، ویس مارکتینگ در امر بازاریابی تبدیل به یکی از مهم‌ترین و موثرترین استراتژی‌ها شده است. هم اکنون مخاطبان شما در هر کجا که باشند می‌توانند صدای شما را بشنوند و درباره برند شما اطلاعاتی را کسب کنند. استراتژی ویس مارکتینگ در کسب و کار، هم اکنون از طریق پلتفرم‌های دستیار صوتی، پادکست‌ها، رادیو، تبلیغات صوتی و… قابل اجرا است.