اشتباهانی که موجب کاهش مشتریان اینترنتی می شود

با این ۵ اشتباه مشتریان اینترنتی را از دست خواهید داد

این روزها کسب‌و‌کار اینترنتی از آن فرصت‌های نابی است که همه به دنبال آن هستند، از شرکت‌های کوچک گرفته تا خرده‌فروشی‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای بزرگ.

کسب و کارها می دانند که هر روز تعلل در راه اندازی آن باعث می شود که آن ها درآمد بسزایی را از دست بدهند. اما جدای راه اندازی، رفتارها و حساسیت‌های مشتریان آنلاین با مشتریان عادی کاملا فرق می‌کند و خیلی وقت‌ها توجه نکردن به این نکته توسط فروشگاه‌های اینترنتی باعث شکست آنها می‌شود.

براساس تحقیقات بدست آمده از خواسته‌های مشتریان در هنگام خریدهای اینترنتی و همچنین آمار مربوط به حس وفاداری (Loyalty) در این نوع مشتریان، ۵ مورد زیر بدست آمده است:

۱- کالای سفارشی اشتباه:

طبق نظرسنجی‌ها ۲۹درصد از مشتریان اگر یک‌بار سفارش کالای خود را اشتباه تحویل گرفته باشند، هرگز از آن فروشگاه دوباره خرید نخواهند کرد.

۲- سرعت ارسال:

تأخیر بیش‌از اندازه در ارسال و تحویل کالا، باعث ریزش ۴۲درصد از مشتریان آنلاین می‌شود؛ مشتری اگر قرار باشد یک‌هفته منتظر تحویل کالا باشد که کلاً قید خرید را می‌زند!

۳- زمان تحویل:

نزدیک به ۶۰درصد از مشتریان انتظار دارند از زمان تحویل سفارش خود کاملا مطلع شوند، تا بتوانند نسبت به آن برنامه ریزی کنند؛ پس دقیقاً این موضوع را به مشتری اطلاع دهید، حتی ساعت دقیق زمان تحویل کالا!

۴- وضعیت سفارش:

۷۵درصد از مشتریان اینترنتی، علاقه‌مند به پیگیری وضعیت سفارش کالای خودبه‌صورت آنلاین هستند، اگر می‌خواهید در کسب و کار اینترنتی تان موفق باشید بهتر است به این نیاز مشتریان اهمیت دهید.

۵- ارسال رایگان :

اکثر مشتریان آنلاین، یعنی ۸۰درصد آنها، عاشق ارسال رایگان سفارش هستند. حتما این نکته را در نظر بگیرید و چاره ای برای آن بیاندیشید.

آموزش کامل گنج یابی در ایران (پکیچ دفینه و زیرخاکی مشک آبادی)

تمام اطلاعات و منابع مهم گنج یابی و دفینه یابی به زبان فارسی در این مجموعه موجود است. دانلود بزرگترین مجموعه آموزش کامل گنج یابی و نشانه های دفینه (پکیج دفینه و زیرخاکی مشک آبادی) مجموعه بزرگ و کم نظیر آموزش کامل گنج یابی در ایران، اولین کامل ترین پکیچ گنج یابی و نشانه های ...

دریافت فایل